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员工管理制度集锦

2024-09-13 21:00:01文秘写作

员工管理制度集锦(推荐30篇)

员工管理制度集锦 第1篇

  一、目的:

  规范公司与离职员工的离职结算活动,方便工作的交接,以利于公司工作的延续性,保护公司免于陷入离职纠纷,提高公司管理水平。

  二、适用范围:

  公司所有员工离职(辞职、解聘)。

  三、操作规程

  1、辞职程序:

  ①公司员工因个人原因辞职,操作层员工应提前半个月提交辞职申请,管理层员工应提前一个月提交辞职申请,试用期间的人员认为工作不适合自己的期望,须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于5天(包括5天),个人提出离职,公司不予结算工资。②部门经理在收到辞职申请后当天,安排时间与其沟通、面谈,掌握其辞职原因及心态,妥善解决提出的问题或困难,努力挽留。如若无法挽留,要征询其对公司的建议或意见,同时报总办,由总办视情况决定是否与其面谈,管理层员工要报总经理,总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。

  ③员工提交的辞职申请按审批权限获准,操作层员工由部门经理、品质部、总办获准;管理层员工要经总经理批准。

  ④员工辞职获准后,应到总办领取《员工离职手续单》并由相关部门填写,做好交接工作,需交接物品:

  a本部门:文件资料交接、工作交接;

  b仓库:工作用品、物品、工具、设备;

  c总办:工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移;

  d财务部:借款、票据、工资及统筹等;

  e各部门手续填写完毕后把此手续单送交总办存档。

  2、解聘

  ①公司用人倡导优胜劣汰,对于不适应公司发展,不符合公司发展需要的员工,公司将予以解聘。

  ②试用期内,员工不适应岗位工作,公司有权随时予以解聘。

  ③解聘员工由部门经理及公司总办考核讨论后予以决定,报知总经理。

  ④主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。

  ⑤员工若有下列情形之一者(可参照《奖惩条例》中有关除名的情节),公司将予以解聘:

  a随公司发展,不能胜任岗位工作要求,经岗位调整或培训后,仍不能适应工作者;

  b违反考勤纪律,月内无故迟到、早退5次(含5次),经批评教育无效者;月内无故旷工达3天以上,经批评教育无效者;

  c不服从工作分配和调动,聚众闹事,打架斗殴、赌博,经批评教育无效者;

  d玩忽职守,工作自由散漫,不负责任,影响公司团结,给公司造成严重经济损失者;

  e滥用职权,假公济私,给公司形象、声誉造成极大损害者;

  f违犯工作纪律,多次教育批评无效者;

  g在其他单位有兼职者;

  h工作时间利用工具、设备、名誉做私活者;

  i身体不适应岗位工作要求,或长期请病假,无法正常上班者;

  j泄露公司重要商业机密,给公司经济,名誉造成重大损失者;

  k触犯国家法律,被刑事拘留或批捕者。

  ①决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报总办,经总办或总经理批准,办理相关手续(手续同辞职)。

  四、相关规定

  1、凡不按公司离职规定程序而离职者,应承担由此造成的一切损失,情节严重的追究其法律责任。

  2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续,及时交接相关工作,否则由其承担损失后果。

  3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位,正常上班,否则按旷工记录考勤。

员工管理制度集锦 第2篇

  物业管理有限责任公司驻xx集团江北计划发展中心的'全体物业管理员工必须遵守下列保密规定:

  一、未经过许可,不得私自进入办公室和私人房间;

  二、不得翻阅办公文件、档案、资料等;

  三、不得擅自带亲友或外部人员到办公大楼内;

  四、不得向他人提出办理工作以外的私人事项;

  五、未经同意,不得向外来人员或无关人员提供领导办公电话号码和办公室号码;

  六、不得私自为他人递交资料和信件;

  七、不得向外传播在工作中所了解到的领导谈话、会议内容、领导活动、人事变动。

员工管理制度集锦 第3篇

  xx集团公司员工薪资管理办法

  第一章总则

  第一条为进一步优化事业部薪资体系,完善薪资的运作管理,更好地发挥薪酬的激励和约束作用,特制定本办法。

  第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。

  第三条薪资分配原则:事业部采取岗位职级序列工资制,薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据,收入的绝对高低由岗位特性决定,收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。

  第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外的所有人员,各单位(部门)可在不违背本制度原则的前提下另行制订分配细则,报人力资源部备案。

  第二章薪资结构、标准及构成

  第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类,其中管理类、技术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴,营销业务类人员列入营销业务类工资范畴,生产工人列入直接工资范畴。不同类别的人员薪资构成如下:

  管理人员薪资=岗位工资+绩效收益+年资工资

  技术研发人员薪资=基本薪资+项目薪资+年资工资

  营销业务人员薪资=底薪+提成+年资工资

  生产工人薪资=工时x工时标准(或产量x单件产品标准单价)+年资工资

  x管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。

  第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据如下:

  管理类工资计发——与岗位特性及工作绩效挂钩。

  技术类工资计发——与研发项目的进度及市场表现挂钩。

  营销业务类工资计发——与销售业绩挂钩。

  直接工资计发——与产量或产值挂钩。

  年资工资计发——与在本企业服务年限及相应标准挂钩。

  医疗保险退休金——与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。

  绩效收益计发——与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩,(适用于事业部职能部,子公司可参照使用)。

  第七条为使薪资的发放更科学合理,发挥其应有的激励和约束作用,事业部在原有的职级序列工资体系基础上,按岗位所需的专业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位,子公司可参照使用。

  第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工程师、主任工程师等职能等级时,其任职条件必须首先满足主管工程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪酬范围,而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶段。

  第三章薪资管理体系和原则

  第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理,即事业部本部一级和子公司(中心)一级,事业部本部指营运发展部、财务管理部和人力资源部;子公司(中心)指国内营销公司、海外营销公司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公司。

  第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配方案》。

  第四章子公司薪资管理

  第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工资额度对各二级子公司进行总额控制和管理,子公司内部的具体分配和管理由各子公司实施。

  第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用,包括:岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、丧、产、病假工资,个人奖罚工资等,年工资预算期间事业部不再增补工资,即增人升级不增资,减人降级不减资。年资工资按标准执行,不列入考核范围。

  第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率挂钩,原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范围内对月度发放工资进行平衡,节余工资可递延分配,在计提工资额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放,预提额度在生产和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任指标完成数据进行监控。

  第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用,各子公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部备案。

  第五章职能部工资管理

  第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按月核发,月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用,但个人月度工资实发额最低不能低于标准额的70%,最高不能超过130%。(超过标准的130%,部门经理须作出书面说明)。部门内部节余工资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的形式根据员工绩效考核结果发放。

  第六章工资计算与发放

  第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程

  第十七条子公司月度工资发放审批流程

  注:依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批的上月财务分析报告。

  第十八条工资计算期间为每月的1日至月底,原则上每月30日前发放上月工资,遇节假日提前发放。

  第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下,一般生产工人每月工资不得低于400元,技术工人每月不得低于500元。

  第七章年资工资

  第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。

  第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发,年资工资标准详见附表四。

  第八章实习期工资

  第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计发实习工资。原则上博士实习生每月1000元,硕士实习生每月800元,本科和专科实习生每月500元,中技实习生每月350元。

  第二十三条实习生实习结束后,实习工资由实习生所在经营单位计发,在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付,实习工资列入培训费支出。

  第九章假期工资与加班工资

  第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工作期间,按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。

  第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的最低工

  资标准支付。

  第二十六条事业部原则上不提倡加班加点,确因需要安排员工加班的,应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。

  第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元的标准计发每月生活费。

  第二十八条病假人员凭医院证明核发工资,每天按10元计发。

  第二十九条休病假超一年以上的员工,原则上须办理停薪留职手续,休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的,可办理病退。

  第三十条因落实节育措施在规定时间内(上环3天、取环1天、女扎25天、男扎4天)休假的,视同出勤计算工资。

  试用期以及进不满三个月的人员,不享受节育、产假工资待遇。

  产假三个月(剖腹产三个半月)后仍申请休假的,须由本人提出申请,报部门主管审批,人力资源部备案,按事假处理,只核发工龄工资。

  产假工资按每月450元计发。

  第三十一条工伤医疗期间,医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前,由所在单位按工伤前的标准支付工资,医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级,按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。

  第十章试用期工资

  第三十二条原则上新聘人员试用期三个月,试用期工资标准详见附表六。

  第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要业务工作分权手册》,试用人员从办理入厂手续之日起,根据实际出勤天数计算工资。

  第三十四条经试用合格后,根据员工工作的岗位和能力确定岗位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案,子公司总经理审批,事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部门提案,人力资源部审核,总经理审批。毕业生转正定级标准详见附表五。

  第十一章毕业生工资管理

  第三十五条属事业部招收的应届毕业生,第一个月的试用期工资由事业部统一支付,该部分工资列入事业部本部工资预算总额内;后两个月的试用期工资由用人单位发放,计入相应的子公司(中心)工资预算总额内。

  第十二章借调及离职工资

  第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工,工资由原部门按正常出勤计发。其他情况借调:时间在一个月以内的,借调部门提供考勤,借调工资由原部门发放,借调时间超过一个月的,工资及考勤均由借调部门负责。

  第三十七条员工调动:原部门计发调令所注明的实际调动日前的工资,新部门计发实际调动日(含调动日)后的工资。

  第三十八条员工离职:提前一个月提出辞职申请,并按正规程序办理离职手续的员工,部门支付员工已出勤工作日的工资;未办理辞职手续而离职的人员不予计发工资;未提前一个月提出辞职申请的,扣减一个月工资。

  第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上,部门应以书面形式通知相关部门停发该员工的工资,否则,由于部门未及时上报情况造成的工资损失,在下月部门工资总额中扣除,并对部门负责人罚款500元。

  第十三章调薪

  第四十条员工职级序列调整每半年进行一次,职级调整每年进行一次,在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一职级内不同序列间调整,职级调整指在不同职级间调整。

  调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手册》。

  第四十一条职级序列升(降)级数与半年度和年度考评结果挂钩,具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员工工资序列的升(降)级数见下表:

  考核结果abcd备注

  晋降级数210—1当岗位不发生变化时,工资只能升到该岗位对应的最高职级序列

  第四十二条职级序列、职级升(降)分为考评升(降)级和破格晋升(降级)二种。

  (一)考评升(降)级是依据考评的结果,对考评结果优异者(或较差者)提升(或降低)其职级,其职级序列也作相应调整。考评升(降)级原则上每一年进行一次。考评结果连续二次以上为'a'者才有考评升级的资格。(或连续二次以上考评结果为'd'者,予以考评降级)

  (二)破格晋升,是指不受考核累计分数的限制,经过一定程序,由部门提案,事业部人力资源部审核,按权限审批。

  破格升级的必要条件:

  在市场业务发展、事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献或重大贡献者。

  破格降级的条件是:

  1、因个人过错,给本公司造成重大经济损失或损害公司形象者。

  2、多次或重复违反公司规章制度者。

  3、因个人能力或身体等方面的原因,长期无法胜任本职务(或岗位)者。

  第四十三条人员异动工资职级管理

  员工工作调动或岗位调整时,须依据岗位及工作性质,重新核定职等职级,并按程序审批。

  第十四章绩效收益

  第四十四条绩效收益的计发详见《员工绩效考核管理办法》。

  第十五章监督检查

  第四十五条事业部有权对事业部所属各单位就劳资问题行使监督检查调查权,各单位、部门应将薪资有关资料妥善保管,并积极配合监督检查。

  第十六章附则

  第四十六条本办法由事业部人力资源部负责制定、修改并解释。

  第四十七条本办法自下发之日起执行,原美冷字(20xx)10号文相应作废。

  附件:

  1、空调事业部职等、职级、序列对应表

  2、空调事业部职能部岗位/序列对应明细表

  3、人员类别划分明细表

  4、空调事业部年资工资标准

  5、空调事业部毕业生转正定级标准

  6、空调事业部试用期工资标准

  7、空调事业部专业人员职能等级评定标准

  a、技术类职等评定细则

  b、管理类职等评定细则

  c、财会类人员职等评定细则

  d、事务类人员职等评定细则

  事业部

员工管理制度集锦 第4篇

  1住宿申报和审批

  1.1申请条件:

  确因工作需要,本人及配偶在西昌城区均无住房,须在公司南院单身楼临时居住的员工。

  根据(公司)与保安公司、物业公司签署的合同约定,需办公和值班的单位及相关人员。

  1.2单身宿舍的分配审批程序:由申请人呈交申请书,经部门领导审核同意后报办公室,由办公室提出意见后送(公司)领导审批。

  1.3办公室与被批准住宿的员工签订住宿安全环保协议,告知安全、环境注意事项。

  2房租费、水电、垃圾清运费的缴纳2.1房租费根据国家有关房改标准,结合(公司)实际情况和市场价格,按照50元/月/间的标准收取。

  2.2电费按照西昌市居民生活用电的标准,根据实际发生用电数计费,水费按照10元/人/月收费,垃圾清运费按照10元/人/月收取。

  2.3有线电视收视费由个人自理。

  2.4属合同约定的相关方办公或值班用房的'房租及相关费用按合同约定办理。

  3单身宿舍楼的维修

  3.1单身宿舍楼需进行维修时,由使用者向办公室申请维修,办公室工作人员经现场调查,确需维修的,经办公室主任审核同意后,方可进行维修。工作人员拟定维修计划。

  3.2办公室根据维修计划,进行现场了解,征集意见后,提出改建、维修方案。列出维修概算,经办公室主任审核并报公司分管领导审批后实施。工程竣工后由办公室主持,各职能科室参加配合申报部门负责工程验收工作。

  3.3(公司)办公室负责宿舍楼内公用设施的维修,其费用由(公司)承担;宿舍房间内的修缮维护及费用由个人承担。

  3.4在不影响建筑结构安全的前提下,个人对房间进行装修、改造,事前须以书面报告经(公司)办公室、投资科、安保科同意,方能施工;否则承担引起的一切后果。

  3.5退房时,(公司)不负担个人私自装修的费用,但装修人可拆除装修部分,同时并恢复房间最初状态后办理退房手续。

  4单身宿舍楼住宿规定4.1单身宿舍只限本人使用,使用者无权转租他人,严禁一切形式的向外单位人员转租使用。

  4.2按照每位职工只能享受一次优惠房改政策的精神,在西昌城区已有公司分配的房改房、集资房和经济适用住房的职工,均不能占用单身宿舍。

  4.3居住在单身宿舍的职工必须遵守(公司)的有关管理规定,重安全、讲文明、爱卫生。树立环保意识,爱护公用设施,按照《污水、废气、噪声、与废弃物管理实施细则》分类处理垃圾。

  4.4居住者按照《安全用电管理细则》、《消防安全管理细则》,严禁违章用电,不得私自改动房屋建筑结构和电气线路,否则后果自负,同时有责任保护好宿舍内配置的现有设施,以确保住宿环境安全。

  4.5不属于单身宿舍安排对象,但占有单身宿舍的职工,必需配合(公司)办公室办理退房手续,如拒不退房,(公司)将取消其享受水电福利补贴资格,每月房租及相关费用按5倍计扣。

  4.6严禁私自转租宿舍牟利,若发现转租宿舍的行为,(公司)将取消其享受水电福利补贴资格,按5倍房租及相关费用进行计扣,并收回房屋的使用权。

  4.7严禁私自撬门强行占房,违者将视其情节轻重给予行政、纪律处分。

  4.8办公室会同住户拟定应急预案,进行防灾演练,确保将地震、火灾、水灾等可能发生的灾害事件影响降到最低程度。

  5单身宿舍楼的安全环境检查办公室对单身宿舍楼的居住情况、环境、安全情况进行季度检查,发现问题,告知住宿人予以整改。

  6员工就餐规定6.1食堂每日供应三餐的时间为:早餐8:00-9:00,午餐12:00-13:00,晚餐17:10-18:30,所有员工应按时、打卡就餐。非员工在食堂就餐时,按员工配菜价格收取费用。

  6.2办公室每月首个工作日将当月就餐金额充值到员工就餐卡中,上月节余金额在当月充值后自动清零。每位员工早餐和午餐每月分别最多打卡60次(特殊情况除外),每天分别只能打卡5次,当月超支后自负。

  6.3员工就餐时只能使用食堂统一餐具,不得自带进入食堂。

  6.4员工进入食堂后,必须遵守秩序,盛饭、菜、水果时要自觉排队,服从食堂人员管理和劝告,不得争先恐后,不敲盆喧哗。

  6.5就餐人员必须按需盛饭、菜、汤等,不许故意造成浪费。

  6.6午餐供应酸奶,每人每次只能提取一袋(不得帮带)。

  6.7员工用餐后的餐具放到食堂指定地点。不许把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有。

  6.8员工用餐后,将剩余食物残渣及餐巾纸等杂物,分类投入到相应的垃圾桶内。

  6.9员工要爱护食堂的公物和设施,不得随意挪动或损坏。

  6.10员工因就餐发生食物中毒时,应配合安保科、办公室、餐厅及时启动的应急预案,将突发事件造成的伤害减小到最低程度。

员工管理制度集锦 第5篇

  1.0目的

  规范公司员工的服务工作,使员工养成良好的工作生活习惯,树立良好的服务形象,形成良好的企业文化,为顾客提供优质的服务。

  2.0适用范围

  适用于公司全体员工的服务工作。

  3.0职责

  3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。

  3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

  4.0程序要点

  4.1总则

  部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,发现不符合要求的应立即纠正,并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。

  4.2仪容仪表

  仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容,必要时应到卫生间或工作间整理。

  4.2.1头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男员工头发不宜过长,不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼,不染过份夸张的颜色,不梳奇异夸张发型。

  4.2.2指甲:保持手部干净,指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,不涂有色指甲油。

  4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。

  4.2.4男员工必须每天刮净胡须。

  4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

  4.3着装:服装代表个人的生活品位和个性,更代表个人礼貌。

  4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体,不追求修饰。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起。

  4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。

  4.3.3外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衣颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

  4.3.4不佩戴夸张的首饰。

  4.3.5上班统一佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟处。

  4.3.6鞋子要保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘。

  4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁,不能有破损,袜口不要露在裙外。

  4.3.8女员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。

  4.3.9任何公共区域,不得穿背心、短裤、拖鞋。

  4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。

  4.4仪态

  公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

  4.4.1行走

  a在办公室行走要抬头挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大的响声。

  b在办公室不可跑步(突发应急事件除外),有急事时只可碎步快走。

  4.4.2站姿

  a普通的站姿应是挺胸抬头,眼睛平视前方,颈部、腰部直立,双臂自然下垂,处于身体的两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下,两腿立正并拢,两脚呈v字型,脚尖之间相距一个拳头宽度,身体重心在两脚之间。

  b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上,双手相握,叠放于腹前。

  c会见客户或出席正式场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

  d在办公室,上司走近办公桌与员工交流时,员工应主动起立,以示尊敬。

  4.4.3坐姿

  正式场合的坐姿:正襟危坐,端正严肃。

  a入坐要轻缓,目光平视,面带微笑。

  b坐座位的1/2-2/3,上身微向前倾。

  c女性要并拢膝盖或交叠脚踝,不能用二郎脚坐,切忌两腿分开。

  d男性可用二郎腿坐,但脚不能翘得太高,更不能抖动脚,两脚也不可叉得太远。

  e避免头仰到沙发上或椅背上,不可晃动桌椅发出声音。

  4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意,主动问候。

  4.4.5握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢,伸手时,同性间应先向地位低或年轻的伸手,异性间女性应先向男方伸手。

  4.4.6出入房间的礼貌:进入房间,应先轻轻敲门(两、三下为宜),听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应先说'对不起',表示歉意后再谈。

  4.4.7递交物件时,如递文字资料,要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔,要让笔尖向着自己,使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

  4.4.8走通道、走廊时要放松脚步,无论在自己公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

  4.4.9交谈

  a不要在办公室大声讲话,以对方听清为原则。

  b上班时间不得在办公室闲聊,不要谈人们敏感的话题。

  c公司内员工以职务、名字相称,客户间以先生、小姐等相称。

  4.4.10不要用单手指或用头指示。

  4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。

  4.4.12勿在公共场所吸烟,若在公共场合或会餐时,先询问是否可以吸烟,以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。

  4.5日常工作礼仪规范

  4.5.1在服务过程中实行'微笑服务':

  a面带微笑、热情主动为顾客服务。

  b耐心认真处理每项服务工作。

  c谦虚和悦接受顾客的评价,顾客离去时,应面带微笑道别。

  4.5.2语言

  a称呼语:女士,夫人,太太,先生,老师,那位先生,那位女士,那位首长,那位老师,大姐,阿姨。

  b问候语:您好,早安,午安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。

  c欢迎语:欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼,欢迎光临。

  d祝贺语:恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞快乐,祝您新年快乐,祝您生日快乐祝您新婚愉快,祝您新春快乐,恭喜发财。

  e告别语:再见,晚安,明天见,祝您一路平安,欢迎您下次再来。

  f道歉语:对不起,请原谅,打扰您了,失礼了,不好意思。

  g道谢语:谢谢,非常感谢。

  h应答语;是的,我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。

  i)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗

  j)基本礼貌用语10字:您好,请,谢谢,对不起,再见。

  k)与顾客交谈时,应注意:熟悉的顾客应称呼其姓氏,如:*先生,*女士。在首次与顾客见面时,应注意记住对方姓名。与顾客谈话时,应停下手中工作,专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离,眼神应集中,不浮游,不得中途随意打断对方的讲话。

  a应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复顾客的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂。

  b在与顾客谈话时,如遇另一顾客插话问询,应注意掌握谈话时间,尽量不让其中一方久等。

  c当顾客提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。

  d在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水。

  4.5.3对来访人员:

  a主动说:'您好,请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'。

  b确认对方要求后,说:请稍等,我帮您找,并及时与被访人联系,并告诉对方:他马上来,请您先坐一下,好吗

  c如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说:对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗

  d如果有需要,可将顾客带到接待室等候,并送上茶水。

  e当来访人员离开时,应说:欢迎您再来,再见!

  4.5.4顾客乘电梯时应注意

  a主动按'开门'钮。

  b电梯到达时,应先进入电梯,用手按住开门按钮,面带微笑地说:'请进'。

  c顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按'关门'钮。关闭电梯时,应防梯门夹到他人的衣服、物品。

  d等电梯门关闭呈上升状态时,转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:到了,请走好。

  4.5.5在服务过程中,应注意:

  a三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

  b不得模仿他人的语言/声调和谈话。

  c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。

  d不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。

  e不开过分的玩笑。

  f不讲有损公司形象的话。

  4.6电话规范

  电话是公司的门面。外人认识公司,从接听电话开始。

  4.6.1接听电话要及时、热情

  铃响三声以内必须接听电话:'您好,管理处'如是内部电话,应说'您好,××部门'

  4.6.2通话时音量要放低,咬字清晰,语言要客气,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。

  4.6.3通话要简明扼要,不得在电话中聊天。

  4.6.4通话过程中,如有事情需要处理,要礼貌告之对方,以免误解,继续通话时,须向对方致歉,对未讲清的事情,要再约时间并履行诺言。

  4.6.5认真倾听对方的电话事由,并尽量详细回答。同事不在时,应主动询问对方是否希望留言或转告,如对方有事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。

  4.6.6不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交时,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

  4.6.7办公区域不宜用免提电话,以免影响他人工作。

  4.6.8上班时间原则上不准打私人电话,如个人确有急事需取得联系,不得超过3分钟。

  4.6.9通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

  4.6.10拨打电话

  a电话接通后,应首先向对方致以问候,如'您好',并作自我介绍。

  b使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。

  c通话完毕时,应说'谢谢您了(麻烦您了),再见!'。

  4.7办公环境:

  优雅整洁的办公环境,可使你保持开朗、愉快的心情。

  4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品,办公用品要注意摆放整齐。

  4.7.2办公桌下不要乱放杂物,注意收拾整理。

  4.7.3如有纸屑垃圾,请丢到废纸篓内,不要随地乱扔。

  4.7.4上下班及外出时,记住将办公椅推入桌下。

  4.7.5注意爱护公物,要节约用水、电、纸张等。

  4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  4.7.7借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

  4.8会客礼仪规范:

  1、接待

  有礼貌的接待,不仅能树立良好的形象,也能使自我的工作井然有序。

  (1)接待客人时,应主动、热情、大方、微笑服务。

  (2)对于已经预约的客人,要通知前台,以便准时接待。

  a客人来到时,迅速与有关负责人联络,尽快将客人引导入内。

  b作为引导者,应走后面,出电梯时,来宾走前面。

  c为了客人的安全着想,上楼时,来宾走前面,下楼时,来宾走后面,进电梯时,来宾走后面。出电梯时,来宾走前面,

  (3)对于未事先预约的客人,不应马上回答负责人在或不在,应先请客人稍等,询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见,则按上述程序引见,若是无法会见,应与客人确认再度联络的方法。

  (4)来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。

  (5)应记住常来的客户。

  2、介绍

  (1)直接见面介绍的场合

  a应先把地位低者介绍给地位高者。

  b把年轻的介绍给年长的。

  c在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

  (2)把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

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  a应先把男性介绍给女性。

  b男女地位、年龄有很大差别的,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

  (4)介绍人时,要完整介绍职务、部门、姓名。

  3、名片的接递

  (1)名片应先递给长辈或上级。

  (2)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

  (3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片仔细收好,如遇对方姓名有难认的字,马上询问。

  (4)送名片的时机:餐前后,会议前后,不宜在中间。

  4、送客

  (1)会谈结束前要强调其要点,如果对方有托咐办理的事情,要以肯定的语气予以回复。

  (2)送别

  a普通的客人起身告别。

  b较重要的客人请接待人员代送至公司门口。

  c重要的领导和客人要亲自送到公司门口。

  (3)若是外地客人,要为客人返回提供方便。

员工管理制度集锦 第6篇

  一、目的

  规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。

  二、适用范围

  适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

  三、职责

  1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

  2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

  四、程序要点

  1、总则:

  各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。

  2、仪容仪表

  (1)服饰着装:

  a上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

  b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

  c上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;

  d鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

  e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

  f男女员工均不允许戴有色眼镜。

  (2)须发:

  a女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;

  b男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5mm),不盖耳,不留胡须;

  c所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;

  d所有员工不允许剃光头。

  (3)个人卫生:

  a保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;

  b员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

  c上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;

  d保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

  (4)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

  (5)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

  3、行为举止

  (1)服务态度:

  a对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

  b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

  c谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。

  (2)行走;

  a行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

  b在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嘻戏打闹;

  c行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向住户示意后方可越行;

  d走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

  e手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

  f尽量靠路右侧行走;

  g与上司或住户相遇时,应主动点头示意。

  (3)就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;

  a坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

  b在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

  c趴在工作台上或把脚放于工作台上;

  d晃动桌椅,发出声音。

  (4)其他行为:

  a不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

  b上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

  c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

  d到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;

  e谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;

  f不允许口叼牙签到处走。

  4、语言

  (1)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

  (2)欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

  (3)祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

  (4)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

  (5)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

  (6)道谢语:谢谢、非常感谢。

  (7)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  (8)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

  (9)请求语:请您协助我们……、请您……好吗

  (10)商量语:……您看这样好不好

  (11)解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

  (12)基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  5、对来访人员

  (1)主动说:'您好,请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。

  (2)确认来访人要求后,说'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉来访人'他马上来,请您先等一下,好吗'

  (3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时,应说:'对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解!'(保安专用)。

  (4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:'先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。

  (5)当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:'对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作;'当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近的主管,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。

  (6)当来访人员出示证件时,应说:'谢谢您的合作,欢迎光临'。

  (7)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗'。

  (8)当来访人员离开时,应说:'欢迎您再来,再见!'

  6、对住户

  (1)为住户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

  (2)对住户要一视同会,切忌有两位住户同时有事相求时,对一位住户过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼住户。

  (3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

  (4)住户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视住户的行动。

  (5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚,更不放围观,不许背后议论、模仿、讥笑住户。

  (6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为住户提供力所能及的帮助,切不可说'这与我无关'之类的话。

  (7)与住户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

  (8)对住户的问询应尽量贺满答复,若遇'不知道、不清楚'的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

  (9)在与住户对话时,如遇另一住户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:'对不起,让您久等了'。

  (10)与住户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

  (11)需要住户协助工作时,首先要表示歉意,并说:'对不起,打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。

  (12)对于住户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

  (13)对于住户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。

  (14)见住户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:'先生/小姐,您好!'然后再履行手续,'对不起,请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时,要主动帮忙,住户表示谢意时,用'不用谢或不客气、没关系'回答。

  (15)当遇到熟悉的住户回来时,应说'先生/小姐,您回来了'。

  (16)当熟悉的住户经过岗位时,应说:'您好,先生/小姐'。

  (17)当住户有事咨询时,应热情接待,并说:'有困难直说,但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时,应说:'谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解'。

  (18)当发觉自己和对方有误解时,应说:'不好意思,我想我们可能是误会了'。

  (19)当发觉自己有失误时,应立即说:'噢,对不起,我不是那个意思'。

  (20)对来咨询办事的住户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:'先生/小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的。'

  (21)当对方挑衅时,应说:'请尊重我们的工作,先生/小姐'。

  (22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时,应主动上前搀扶。

  (23)与住户交谈时,应注意:

  a对熟悉的住户应称呼其姓氏,如先生、小姐;

  b与住户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;

  c与住户谈话时,应专心倾听客人的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断住户的讲话;

  d应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复住户的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;

  e当住户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;

  f在服务工作中,处理总是要简洁明快,不要拖泥带水;

  g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

  h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

  7、接听电话

  (1)铃响三声以内,必须接听电话。

  (2)拿起电话,应清晰报道:'您好,××部门'。

  (3)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人:如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。

  (4)通话完毕,应说:'谢谢,再见!'语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。

  (5)接电话听不懂对方语言时,应说:'对不起,请您用普通话,好吗'或'不好意思,请稍候,我不会说广州话'。

  (6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

  (7)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

  8、拨打电话

  (1)电话接通后,应首先向对方致以问候,如:'您好',并作自我介绍。

  (2)使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

  (3)通话完毕时,应说:'谢谢,再见'。

  9、进行工作操作时

  (1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时,应摆放警示牌。

  (2)室内进行维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

  (3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

  (4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作。

  (5)无论何时不允许坐在地上操作。

  10、与顾客同乘电梯时

  (1)主动按'开门'钮。

  (2)电梯到过时,应站在梯门这,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑地说'电梯来了,请进'。

  (3)顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按'关门'钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

  (4)等电梯门关闭呈上升状态时,转过身与梯门呈45度角顾客。

  (5)电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:'到了,请走好'。

  11、保安员检查出租屋时

  (1)应先按门铃1-3下,无门铃时可用手轻轻敲门,但不要用力过大或长时间敲门。

  (2)见到租客时,应首先敬礼,问好,并说明单位、事由等。

  (3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。

  (4)检查完毕后,礼貌的向对方致意。

  12、保安员检查工地时

  (1)对被检查人员先敬礼,然后礼貌的要求对方出示暂住证,身份证、出入证。

  (2)任何时候不得打骂施工人员。

  13、保安员对车辆管理时

  (1)对违章行车者,应说:'对不起,为了您的安全,请您按规定行驶'。

  (2)对违章停车者,应说:'对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗'。

  (3)对车场内的闲杂人员,应说:'您好,为了确保您的安全,请您不要在逗留'。

  (4)当车主离开车辆时,应注意提醒车主:'请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上'。

  14、当值时接到投诉、咨询的处理

  (1)对住户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。

  (2)对于投诉,应指引住户到'住户服务中心'反映;对于误解,如自己能解释清楚时应尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。

  15、在服务过程中,应注意

  (1)三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

  (2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

  (3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

  (4)不与住户争辨。

  (5)不讲有损公司形象的言语。

  (6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

  (7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

  16、保安员敬礼

  (1)敬礼的范围:

  a保安干部、员工工作见面进相互敬礼;

  b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;

  c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼;

  d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);

  e对不认识的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:'对不起,很抱歉!'然后再敬礼;

  f遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过;

  g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。

  (2)敬礼的时间:

  a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼;

  b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

  (3)敬礼时以军礼为主,必要时辅以注目礼。

  17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。

员工管理制度集锦 第7篇

  第一章医院简介

  (略)

  第二章企业文化

  第一节企业宗旨

  以人为本。为了一切患者、一切为了患者,全心全意为患者服务。患者的满意是我们最大的满足

  第二节企业价值观

  无论在学习、工作、技术和人际关系上,_________医院员工都力争成为最好的。我们是遵纪守法的标兵。我们是爱岗敬业的模范。

  第三节企业团队精神

  在工作中通过团队合作,发展自我,发展他人,发展我们的事业。

  强烈的社会责任心,正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。

  坦诚相待、互相尊重、互相_____、互相关心、互相帮助、互相赞赏,是我们的准则。

  第四节企业品牌原则

  诚信医疗。以科技为先导,以_____为基础,以疗效为根本。以服务求生存,以创新求发展

  第三章日常行为规范

  第一节总则

  1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德,以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标,全心全意为患者服务。

  2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度,忠于职守,敬业爱岗,认真履行各级人员岗位职责,遵守纪律,忠诚公司和医院,保守机密。

  3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

  4、全院职工必须发扬救死扶伤的_____人道主义精神,视病人需要为第一需要,将病人利益视为高于一切,奉献自我。

  第二节工作制度

  1、努力加强工作责任心,认真落实岗位责任制,熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能,严格执行各项技术操作规程、规范,防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生,提高诊断率、治愈率,减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

  2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务,做到患者有问必答,不能不理睬患者(家属),严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

  3、严格执行消毒_____制度,加强院内感染防范和管理,按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

  5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等,节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等),做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任(主管)统一管理。

  6、加强防范意识,每天下班前要关水、关电、关窗、关门,做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

  第三节行为准则

  1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求,仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子等),行为端庄,树立白衣天使的良好形象,自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街,不准化妆(淡妆除外)、手上戴首饰和穿拖鞋上班。工作场所禁止吃早中晚餐,工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志),导医工作期间禁止看任何书刊杂志。坐班制护理人员夜间值班不准睡觉。医院冰箱不准存放个人物品、食品等。各种_____严格按规定停放,禁止乱停乱放。工作日就餐和值班人员禁止饮酒。工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。工作期间会客不得超过5分钟。

  2、严格执行打卡考勤、请假制度,工作人员上、下班自觉打卡,严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退,工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

  3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念,培养团队精神,加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调,工作上做到分工不分家,团结协作,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。

  4、注意公共卫生,保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生,各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

  第四章人事管理制度

  第一节入职手续办理

  1、员工入职手续办理部门为院办公室。

  2、一般员工入职手续办理时,需要提交以下资料:个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张。

  3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时,除提交一般员工所需资料外,另需提供以下资料作为医院存档,由医院代为办理注册手续:相关资格证、执业证正副本。

  4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性,如出现隐瞒、虚假填报情况,视为严重欺骗医院,医院保留追究责任的权利。

  5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明,员工需主动配合医院工作。

  第二节工作时间

  医院按照劳动法规定,采取综合计算工时制,每周工作六天,休息一天。

  常规班次:

  上午:8:00 —— 12:00

  下午:13:30 —— 17:30

  非常规班次:

  由医院在不违反国家规定的情况下,根据工作需要和季节需要决定。

  第三节考勤管理

  1、医院员工以指纹方式进行考勤,每日上下班均应打卡。

  2、员工打卡以后即视为上班,不得再因任何个人原因私自离岗。如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗,罚款50元/次。

  3、员工忘记打卡时,必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明,再交办公室存档,否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

  4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时,必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明,否则按事假半天处理。

  5、员工如有迟到、早退或旷工等情况,依下列规定办理:

  (1)迟到、早退

  A、员工须按时上下班,工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到,15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月内累计迟到三次以上者,按事假一天计,给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

  B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机),不得无故缺席,否则视为旷工。请假者应先填写《请假审批表》,负责人批准签字后交办公室存档。迟到、早退一次扣款10元,一个月内累计三次者,按事假一天计,给予警告处分并通报全院。

  (2)旷工

  A、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工。

  B、员工旷工不发当日薪资及津贴,并每次处以罚款100元。

  C、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日,按照严重违反公司制度处理,医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

  6、考勤卡异常审批权限

  (1)导医、护士考勤卡由本部护士长签字后,交护理部主任签批,护士长考勤直接由护理部主任签批。

  (2)各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后,交医务科长签批,科主任考勤直接由医务科长签批。

  (3)行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批。

  (4)各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

  (5)考勤卡签批时,应先自行注明未打卡原因,否则无效。

  7、院办公室负责每月出勤统计工作。

  第四节请假管理

  1、法定假日

  包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节,农历清明节,端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的,由各科室在医院统筹下安排补休。

  2、请假流程

  (1)员工请假应先填写《请假审批表》,按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档。

  (2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批,部门科室负责人核准。

  (3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批,部门科室负责人审核,办公室主任核准。

  (4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批,办公室主任审核,院长核准。

  (5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批,院长审核,总经理核准。

  (6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准。

  (7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批,总经理核准。

  (8)医院员工请假遵循“书面请假”,“先请假后休假”原则。

  (9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算。

  (10)员工请假未办理书面手续者,记为旷工。

  (11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

  3、病假

  员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条,病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续,应使用电话向部门负责人请假,并在病假期满后立即补办手续,病假以半日起计。

  病假期间发放基本工资,一月内累计病假不得超过两天,两天以上部分按事假计。

  员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

  4、事假

  事假以0.5天起计,不满0.5天按0.5天计算,事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

  事假一次不得超过五天,全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

  5、婚假

  (1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄,属于初婚者,领取结婚证后,即可申请_____。

  (2)基础_____为5天,_____员工_____为7天。

  (3)员工_____必须于结婚证领取一年内休完,超过一年不予核批_____。

  (4)员工休_____必须提前一星期向公司提交请假报告,并附结婚证复印件。

  (5)员工_____包含路途与法定节假日。

  (6)员工_____期间发放基本工资。

  6、丧假

  (1)直系亲属去世,丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶)。

  (2)旁系亲属去世,丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹)。

  (3)丧假期间发放基本工资。

  7、产假

  (1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假,产假期间按国家规定,发放生育津贴。

  (2)产假为90天,其中产前休假15天,产后75天,难产的提供医院证明可增加产假15天,多胞胎生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天。

  8、年休假

  (1)已转正且在医院连续工作满一年以上的员工,每年可享受年休假一次。

  (2)累计工作已满1年不满10年的,年休假为5天。已满10年不满20年的,年休假为10天。已满20年的,年休假为15天。

  (3)假期不跨年度累计,假期间发放基本工资。

  (4)外地员工报销一次年假探亲往返路费(详见财务制度)。

  9、加班

  如因工作需要必须加班的人员,需填写《员工加班审批表》,经部门主管报领导核准后,到院办公室进行报备。

  加班按小时计算,每8小时记为一天。

  加班处理遵循“先调休后补钱”的原则,在该员工一个月内无法使用调休后,可支付加班工资,其加班费补贴标准为:本人基本工资÷(30天_________8小时)_________加班小时数

  第五节薪酬管理

  1、员工的薪酬由基本工资构成。

  2、医院采用月薪制,薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日。

  3、薪酬发放日期为每月15日前。

  4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式。

  5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则,员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

  第六节福利管理

  1、员工入职后,享受伙食费:按每人每天8元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

  2、住房标准:外市人员由医院统一安排,一般员工住集体宿舍,医技人员中级职称者二人一间房,高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元,超过部分如由医院垫付的,财务部门从个人工资中扣回。

  3、员工生日,按医院安排发放30—50元礼品,由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

  4、员工在职期间,因病需要检查治疗自负50%检查治疗费。但须办理审批手续,由医务部门负责。

  第七节离职手续办理

  1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告。

  2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告。

  3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职。

  4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象,如出现此情况,该员工作严重违反医院规章处理。

  5、员工书面辞职获得批准后,持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》,按照《员工离职审批表》规定内容,进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等。

  6、员工不办理离职手续便行离职者,按照旷工处理。

  7、员工离职手续完成后,当月应发工资将于正常发薪日进行发放。

  第五章行政后勤管理制度

  第一节值班管理

  (一)院总值班制度:

  1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加,负责处理非办公时间的医院

  行政医疗业务和临时事宜,及时传达和处理上级的紧急指示和通知,承办非办公时间急需办理的事宜,遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

  2、总值班人员应加强工作责任心,按时接班,详细做好交接班工作。

  3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况,发现问题及时解决。

  4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况,应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员,集中力量快速解决,必要时可调动医院的机动_____。

  5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

  6、值班结束,须认真填写总值班记录。

  7、院总值班由院办公室安排,并经常检查执行情况和总值班记录,及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

  (二)各科室值班制度

  1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全,各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班,工作人员必须服从安排,并认真执行值班制度。

  2、各科值班人员应加强工作责任心,按时接班,详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。

  3、各科值班人员应按本科室工作要求,做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束,须认真填写值班记录,并参加科晨会,做好交班和查房等工作后方可下班。

  4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件,应及时报告院总值班,请示处理意见,并根据院总值班安排,积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时,应请经治医师或上级医师处理。

  5、各科室值班由各科主任(负责人)安排,每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

  (三)值班原则上为24小时制,在值班期间,不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出,必须落实好替班人员后方可离开,各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意,院总值班换班必须经院办公室同意。

  (四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班,值班期间脱岗、失职,按医院奖惩条例处罚。

  (五)接班者未准时接班,值班者不得下班离岗,违者均按医院奖惩条例处罚。

  (六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间),在非办公时间准时接班,以保证工作需要和医疗安全,若延长吃饭时间,按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐,违者按早退处理。

  第二节宿舍管理

  1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排,不得私自搬房、调房、更换门锁。

  2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排,保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

  3、保持宿舍环境卫生,节约水、电、煤等。宿舍电话要求长话短说,以免影响工作联系,午休及23:00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准,严禁在宿舍私接和私用电器。

  4、舍内安静,不得大声喧哗,不得放大音响,以免影响他人休息。中午提倡午睡,晚23:00前熄灯。

  5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

  6、因事不能回来就寝者,要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者,产生的后果一切责任自负。

  7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留。除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者,予以经济处罚和纪律处分,并自负法律责任。

  8、提倡团结友爱、互相帮助,看电视等要有集体观念,相互关照。

  9、认真做好宿舍的安全工作,防火、防盗,离开宿舍必须锁门,个人贵重物品和钱物请自行保管好,以免造成个人不必要的损失。

  第三节食堂管理

  1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度,认真执行《食品卫生法》,从业人员必须经体检合格后才能上岗。

  2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生),防止食物中毒等意外事件的发生。

  3、厨房、餐厅等要每天清洗,一周大扫除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程,每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人员不准留长发、留长指甲,便后和配餐前要洗手,保证个人卫生工作落到实处。

  4、采购食品必须保证新鲜,价格合理,严禁购入变质过期食品。财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收,核对无误方能入账。

  5、员工在医院食堂就餐,应自觉保持食堂卫生,餐后放好餐具,将剩余饭菜倒入指定污物桶内,注意节约。员工如有亲友到医院就餐,必须向后勤部主任(主管)购买餐券,否则食堂不提供就餐。

  6、新入职或来院办公人员就餐时,由院办公室通知食堂办理就餐手续。

  7、爱护食堂公共设施,如桌、椅等。严禁医务人员穿工作服就餐。

  8、每天的就餐时间:中午:11:30—13:00下午:17:00—18:30各位员工遵守用餐时间,在规定的时间内就餐,不允许搞个人特殊。

  9、医务人员因处理病人,不能及时就餐时,由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

  10、就餐时间外,全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准,并通知食堂。

  11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。非登记就餐人员不得在食堂就餐。

  12、元宵、端午、中秋等传统节日,安排节日特色食品。

  第六章奖惩制度

  第一节总则

  为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性,提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨,使医院管理逐步规范化,特制定本条例。

  奖惩原则:奖优罚劣,奖勤罚懒,_____先进,鞭策落后。

  第二节奖励

  奖励是成绩的体现,进取的动力,医院奉行有功必奖的原则,_____员工勤劳敬业,设置如下_____项目。

  1、优秀团队奖:每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平,部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核,全面达标的团队,获得最佳团队奖。

  奖励方式:通报表彰和颁发奖金。

  2、优秀管理者奖:根据医院对各级管理人员的审核标准,参考绩效考核成果,年终评分优秀管理者予以奖励。

  奖励方式:通报表彰和颁发奖金。

  3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累,当年出勤情况较好,无纠纷、无事故、无投诉,奉献突出者,由部门负责人推荐到办公室,经院办公会研究决定,总经理审批后授予优秀员工奖。

  奖励方式:通报表彰和颁发奖金。

  4、特殊奉献奖:为保卫医院财产、人生安全,忠于职守者。开发新项目有详细实施方案,且实施后获得显著效益者。为医院解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

  奖励方式:通报表彰和颁发奖金。

  第三节惩罚

  惩罚是对出错员工的教育,医院奉行有错必究的原则,实行惩罚积分与罚款并行的方式,即:每扣1分同时罚款的办法,积分以半年为一个期限,半年期限尚未达到20分者,可以撤销其积分底数,半年中积分满20分或超过20分者,均以自动离职论处。

  1、对下列_____行为一次扣1一4分及10元罚款:

  (1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等),装扮影响医院形象者。

  (2)随地吐痰,乱扔烟头、纸屑或其他杂物者,在无烟区吸烟者。

  (3)上班迟到、早退者,上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍)。

  (4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者。

  (5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者。

  (6)部门私自批假隐瞒不报者。

  (7)开会迟到或会议精神未传达者。

  2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

  (1)未经领导批准,擅离岗位者。

  (2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者。

  (3)利用医院设备从事与工作无关的事项者。

  (4)发现有损医院利益的言行,不上报或不及时制止者。

  (5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者。医院安排工作任务不按时按量完成者。

  (6)对患者态度冷漠,或因服务态度问题导致患者投诉者。

  (7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等。

  (8)无故缺席会议者。

  3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款:

  (1)对各级反馈情况,经查实拒不签字承认者。

  (2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外)。

  (3)上班时间酗酒者。

  (4)私自接受、索取回扣或红包。

  (5)工作态度恶劣,造成患者流失或医院经济及社会效益损失者。

  (6)因过失泄漏医院机密者。

  (7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及_____者。

  (8)发生医疗差错隐瞒不报者。

  4、对下列行为一次扣罚20分,予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理:

  (1)在工作场所打架斗殴,造成严重伤亡者。

  (2)对患者投诉未能及时妥善解决,致使矛盾激化或造成严重后果者。

  (3)蓄意破坏医院财物者。

  (4)触犯国家法律法规,被拘留、劳教、判刑者。

  (5)故意泄漏医院机密者。

  (6)严惩失职给医院造成重大经济损失者。

  (7)有_____、_____行为或利用职务之便营私舞弊者。

  (8)散布对医院不利言论,或从事损害形象、利益之行为者。

  (9)发生医疗事故,隐瞒不报致后果加重者。

  (10)受罚员工可根据其表现,经研究给予留职察看处分。

  5、员工有下列情况,应赔偿医院损失:

  (1)员工损坏医院物品,视情节轻重赔偿损失,故意损坏的.应加倍赔偿。

  (2)员工丢失医院财物,按照一定比例给予赔偿。

  (3)其它造成医院损失者,视情节予以赔偿或按医院有关规定执行。

  (4)发生医疗纠纷的相关责任人,视情节予以赔偿,详见《____________医院医疗赔偿试行制度》。

  6、惩罚的实施:

  (1)员工可直接向总经理或院办公室报告_____行为。

  (3)总经理及院办公室若发现_____行为可以直接进行处罚,同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处,出现1例受罚员工,部门主管扣除1分罚分,凡部门负责人对_____员工包庇、开脱的,处以受罚员工两倍的罚分。

  7、_____罚款的缴纳:

  对于员工_____的处罚,由院办公室核实统计后,在每月工资中扣除。

  8、员工申诉:

  认为处罚不当或有过失的员工,可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉,在院长接受申诉期间,员工可暂缓履行处罚。

  第七章安全规程

  1、坚守工作岗位,认真履行岗位责任,严格执行各项规章制度和操作常规,加强急危重病人的讨论会诊,积极防范医疗纠纷和事故的发生,减少医疗缺陷。

  2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理,以免发生意外。

  3、电器用品和特殊设备,遵守操作规程,须注意防湿、绝缘。发现故障及时报修,切不可自行拆修,以免损坏电器设备或受伤害,使用后应作好清理工作,断开电源,以便下次使用。

  4、注意防火防盗,提高警惕,发现可疑或事故苗头,必须立即果断处理,并及时报告有关部门,切实清除隐患,熟记火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法,一旦发生火灾,要服从指挥,不得盲目行动。

  5、不要轻信他人的诱惑,同患者保持正常关系,在岗位上受到人身侵犯时,应该设法呼救,报告或报警。

  6、不要随意外出留宿,不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去,在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时,请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式,我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

  7、紧急情况下要鼎立相助,发扬见义勇为的精神,全力保护人民的生命和财产的安全,保证医院一切工作正常运行。

员工管理制度集锦 第8篇

  第一章总则

  第一条:为加强项目员工宿舍的管理,保证宿舍的安全、文明、整洁,使每位作业人员有一个良好的生活环境之余得到充分的休息以提高工作效率,特制订本制度。第二条:适用范围:本制度适用于工程项目内住宿的所有人员。

  第三条:责任部门:作业人员宿舍管理由项目管理部负责;管理职责包括:负责员工宿舍公共设施的建造、维护及日常人员管理,监督检查宿舍的各种安全、卫生情况。第四条:入住宿舍的作业人员应服从项目管理部管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。

  第五条:自觉维护宿舍区的安静,在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹,不得进行有噪声的活动,以免影响他人休息。

  第二章:入住与退宿相关手续

  第六条:作业人员申请住宿条件及方式:

  1)富士电子科技有限公司-厂房3工程项目所有符合规定的作业人员,由班组负责人向项目管理部申请办理住宿。

  2)入住人员在入住前必须熟知并遵守《项目宿舍管理制度》《宿舍用电用水管理规定》《文明卫生规定》《防火安全规定》等宿舍管理条例。

  3)入住前提供有效身份证件复印件,填写入住登记表并签订入住安全协议。交由项目管理部备案。

  4)凡有以下情况之一者,不得住宿;

  1、患有传染病者、精神病患者;

  2、有不良嗜好者(吸毒、赌博);

  3、外来人员(非本项目作业人员)

  5)暂住人员(家属、亲人)只可短暂住宿,入住时按规定登记。其住宿期间的行为责任及安全由本人及其留宿申请人负责。

  第七条:退宿:

  作业人员退场(包括自动辞职、解聘等)时,应于离职前2日内由班长负责人到项目管理部办理移交手续,清点财物,迁离宿舍,不得借故拖延,违者由项目管理部强制迁出;作业人员因其他原因不需在员工宿舍住宿,应至项目管理部提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续,并于2日内在班组负责人监督下将个人物品搬离员工宿舍。

  第三章:宿舍日常管理制度

  第八条:任何员工未经公司许可,不得擅自留宿外人。

  第九条:员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或吸毒等不良行为。

  第十条:注意宿舍内安全用电,室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器;人员离开务必检查并关掉所有电器电源。

  第十一条:注意安全,防火防盗;员工离开宿舍必须关好门窗;室内严禁使用或存放危险及违禁物品;现金、财物等应妥善保管,贵重物品应避免携入,遗失由各自负责。

  第十二条:住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施,如造成损坏,由项目管理部酌情处理,由直接责任人员及其班组负责人承担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。

  第十三条:员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守以下规定:

  1)个人物品摆放整齐;不得随手乱抛垃圾;垃圾应及时清理至垃圾池(垃圾桶)。

  2)每班组安排卫生值日人员,并应保持地面及门前清洁;每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角;保持:宿舍内整洁卫生,室内无杂物,地面、墙面无污迹,天花板无蛛网,空气清新、无异味。

  3)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

  4)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

  5)标准:

  地面:室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。

  墙面:墙面清洁,无印迹,不钉钉子,室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面:衣物、被子叠放整齐,床单平整;

  室内保持空气新鲜、无异味;门窗玻璃清洁,不私接电线,不违章用电;卫生间无污物、污迹。窗台无灰尘。

  第十四条:项目管理部每月安排统一检查二次,其中突击检查至少一次,发现有违章行为按相关规定处罚。

  第四章附则

  第十五条:入住人员必须遵纪守法,自觉遵守宿舍管理制度及相关规定。违反规定者经过警告无效按照相关规定执行处罚,造成后果严重的承担经济损失及处以罚款并交由当地公安执法机关处理。本制度自颁布之日开始实行

  项目作业宿舍管理制度2为保持宿舍有一个良好、清洁、整齐的环境,以保证员工在工作之余得到充分的休息,特制定本制度;

  1:住集体宿舍的员工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。

  2:自觉维护宿舍区的安静,在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹,不得进行有噪声的活动,以免影响他人休息。

  3:保持宿舍环境卫生整洁,不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。不得弄脏和乱划墙壁。卫生检查及奖罚制度

  1:各宿舍设立宿舍长、制订宿舍成员值日表。负责房间的清理打扫。

  2:垃圾胡乱堆放、未放入公司制定的垃圾桶内,每发现一次扣除本房间值日人员100元。

  住宿人员应注意以下事项:

  1:禁止使用超负荷的危险用电器。

  2:烟头不得随地丢在地上,室内不得存放易燃易爆的物品。

  3:严禁在墙上门上、门窗随便张贴字画及钉挂物品。

  4:严禁在宿舍内赌博。

  本制度自公布之日起实施。

员工管理制度集锦 第9篇

  一、招聘

  公司招聘员工采用公开招聘,择优录取的原则,所有应聘人员应在人事文员接受初试,

  初试通过后,由人事文员推荐给总经理进行复试,复试合格后方可在人事部办理入职手续,由经理安排岗位班次。

  二、入职培训

  所有入职员工,必须参加公司每月组织员工培训,接受公司业务技能职业教育、企业文化、行为规范培训的义务。

  三、员工制度

  1、制服由公司统一提供,领用时按规定登记入册。

  2、员工需小心保管自己的制服,如有损坏必须立即进行修复。

  3、员工离职时,须把所有制服交回仓库,由仓库员在离职单上签名确认。如有遗失或损坏,公司有权扣除工资作为赔偿。

  4、每位员工公司将发给标有桑拿健康中心标记的工号牌一个,如有遗失应立即告之人事文员补办,同时需交纳20元制作费,离职时应交还人事文员。

  四、工作时间

  1、员工必须按部门安排的班次上班

  2、公司实行每天九小时工作制(含用膳时间)如因工作需要加班的须由当日值班负责人安排,事后将根据营业情况及工作量给予同等时间补休,原则上补休应在当月内完成,如当月无法补休的可累积到第二安排。

  3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不属于加班。

  4、部长级以上管理人员(含部长)以完成工作为己任,故工作延时不作加班处理。

  五、考勤制度

  1.员工上班须在考勤机上打卡

  2.员工必须着制服打考勤卡,严禁找人或代人打卡

  3.员工考勤卡只作为对员工工作时间核查的一部分,确切工作时间由当值负责人记录为准

  4.考勤卡若遗失应立即报告当班负责人申请补办,未办好之前由当值负责人记录核定考勤

  六、旷工

  旷工除扣除当日工资外须进行以下处罚:

  (1)旷工半天给予口头警告扣1.5天工资并记录存档

  (2)旷工1天给予书面警告扣3天工资并记录存档

  (3)累积旷工3天公司将该员工旷工记录提交人事文员进

  行除名,作自动离职处理(自动离职者公司将扣除当月工资和服装保证金。)

  七、休假、请假、调休

  1.休假

  如需申请休假需以书面形式填写《休假/请假审批单》由负责人审批后方可生效,严禁私自换休,违者按旷工处理。入职不满半内员工,春节期间不得请假。

  2.请假

  凡请事假、病假、婚假、丧假、工伤假其它假期均须填写《休假/请假审批单》,由负责人同意呈交总经理审批后人事部存档,事假、病假、婚假、丧假均为无薪假期。

  请假须提前办理请假手续,如因特殊情况不能提前办理事后(上班后24小时内)必须补办手续,事假当月原则上不可超过7天

  3.调休

  员工调休需书面申请,由当班负责人批准后,班次调整方可进行调休。当月调休不可超过2次

  八、薪资待遇

  1.公司实行月薪制工资,按岗位制定工资标准,结合公司具体工作特点制定,原则上以责任大小论资,以职位高低论资;

  2,薪资发放方式,每月15日前发放上月工资(遇节假日时延期或提前发放);

  3.根据员工在岗位的工作表现及对公司的贡献,适当的调整员工的薪资。符合晋升条件的员工公司给予晋升。

  九、辞职

  1.所有员工均有辞职的权利,试用期内申请辞职须提前7天递交辞职申请。如未获批准时,员工应履行3个月试用期责任直至试用期满为止;

  2.试用期后员工申请辞职的的须提前一个月递交辞职申请,由总经理审批;

  3.员工入职工作不满7天,申请辞职不计发工资;

  4.辞退:公司有权辞退富余和不能胜任工作的员工;5解雇:若员工严重违反公司纪律到解雇条件,公司有权根据管理制度对员工进行处罚后并作解雇处理,不需通知员工且不做任何经济赔偿;

  6.开除:若严重违反公司纪律或触犯刑法的员工,公司对其不作任何赔偿并扣发所有未发工资;

  7.员工正常离辞或被辞退,应在生效当天到人事文员办理离职手续(移交公司物品、资料等)超过三天未办理的作自动离职处理,遇人事、财务休息日经部门负责人批准可延迟一天办理;

  8.被解雇或开除的员工须在离职当天将所有手续办完,即日离开公司,有意拖延者公司保留采取强制措施的权利;

  9.无薪停职

  员工多次违章或犯严重过失有充分认识者,公司可采取停职处分,停职一天扣除三天工资,停职时间不得超过三天。

  如员工涉及刑事事件中,公司可延长该员工的停职至处理结束为止。

  十、员工福利

  1.假期

  法定假日:员工每年可享受以下有薪假日:

  元旦一天(1月1日)、劳动节一天(5月1日)

  国庆一天(10月1日)、春节三天(大年三十、年初一、)以上发定假日由公司根据实际情况安排,若在节假日期间不能安排休息的可安排在节前休或节后休,如在当月未能安排则在下月需补休完。

  2.例假

  员工每月享有3天例假,由负责人根据工作情况编排员工休假日期。新员工7号前入职当月休息二天,7一15号入职当月休息一天,20号以后入职不安排例休。

  3.病假

  员工生病不能上班须向当班经理请假,须凭指定医院有效病单证明。

  4.事假

  员工请事假须提前两天书面申请,由负责人批准后交由总经理审批方可生效。

  十一、膳食福利

  1.公司向员工免费提供工作餐,员工凭工作证就餐,每次就餐时间不允许超过30分钟

  供餐时间:午餐11:30—12:30;晚餐17:30—18:00;宵夜23:30—00:30

  2.超出用餐时间将不予供餐,如因公延迟用餐由负责人通知厨房加留饭菜。

  3.员工打饭须遵守程序,配合厨房人员的工作,严禁浪费。

  十二、住房

  公司提供住宿、床位、清扫用具,随时保持宿舍清洁,物品摆放整齐

  住宿员工请严格遵守《员工宿舍管理制度》,禁止带非本公司的员工住宿,若出现员工财物被盗事件,则由带非不能公司的人员进入宿舍的员工承担相应责任。

  十三、员工活动

  为提高员工综合素质和加强员工对公司归属感,公司将为全体员工提供各种有益的活动:

  1.生日活动

  公司每季度为员工举行生日活动,具体日期由负责人通知为准。

  2.表彰优秀

  公司每季度、每年对员工进行评优、评先活动。

员工管理制度集锦 第10篇

  1、总则

  1.1为了统一、规范管理员工因公奉派出差事项,严格控制费用开支,根据公司有关规定及具体情况特制订本制度; 本制度适用于本公司因公出差的各级员工,出差涉及事项均须按照本制度规定执行; 本制度涉及审核批准的事项中,权责部门因故无法实施的,其指定代理人或指定授权人可代理实施,未经明确指定的人员确认无效;

  2、出差规定:

  2.1出差期间城市交通费给予交通补贴不在另行支付,若因时间紧急或其他原因须乘坐出租车的需权责部门核准可乘坐出租车。(副总经理以上除外)。

  2.2当日出差人员不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公务车或自备车出行,出差前须由办公室审核批准并做好车辆出入记录,司机做好油耗登记。

  2.4出差必须在外住宿者,视出差行程、事情进展情况,应每天向直接领导汇报一次,接收汇报领导需做好相应记录备查。

  2.5出差往返交通费凭乘车发票2.6出差人员之交通工具以火车、公共汽车为原则,需利用公司及本人车辆、航空交通工具出差的需经公司总经理批准。

  2.7经同意使用自备车辆出差者,按《差旅费标准》予以补贴油费,过路费按实报销;

  3、出差审核程序

  3.1出差人员应提前办理出差申请,填写《出差审批单》,(驻外销售人员需以短信或网络社交工具申请)。并按核准权限逐级核准后方可执行:

  3.2副总出差,报请公司总经理审批(可通过电话、邮件报请核准); x部门主管出差,报请分管总经理审核;超x日由总经理批准。

  3.4其他人员出差,报请部门主管审批、超过x日则分管总经理批准,超过x日以上则总经理批准(安装员工除外)。

  3.5公司权责部门主管根据业务及其他工作需要,指派部门涉及岗位人员出差; 3.6员工出差时限由审批权责部门主管或指派人员视情况需要事先予以核定。

  3.7因公务紧急,未能履行出差前审批手续的,可以通讯方式请示并经批准,出差后补办手续。

  3.8出差员工(副总以下)在出差前须到办公室备案(特除情况须以通讯或网络等社交工具报办公室备案)。

  3.9出差期间因工作需要而延长出差时限的,须报请其所属权责部门审核批准;因病或其他不可抗力因素需要延长出差时限的,须及时通知权责部门并在出差结束后提供相关证明;经调查确实后批准给付出差旅费。

  4、出差时间核算:

  4.1出差往返乘车时间满小时以上的`按天计算;

  4.2出差往返乘车时间不满小时的按半天计算;

  4.3此处涉及的时间以飞机、车船票等起、至时间提前小时为准。

  4.4出差费用标准:依《差旅费用标准》、《日常费用报销管理规定》执行。

  5 、出差费用预支、核销程序

  5.1出差费用预支方式

  5.1.1出差人员借支备用金程序,填写《借款单》→经办人签字→部门审核→财务审核→财务主管审核→公司总经理批准→出纳付款。公司备用金的借支,一律实行“前账不清后账不借”的原则。

  5.1.2出差人员亦可先行垫付出差费用,出差完毕后凭相关票据进行核销; 5.2出差费用核销程序5.2.1根据出差路途的远近,部门经理及以上级别者且乘坐火车或轮船时间超小时的可乘坐火车硬卧、轮船二等舱。

  5.2.2住宿费用按标准报销,超标自付,欠标不补;由对方接待或公司安排的餐饮费、交通费、交际费不得重复报支。

  5.2.3招待费用额度一律由总经理核准,未经核准费用自理。按《日常费用报销管理规定》执行。

  所有报销项目均需凭发票等有效票据报销;不得虚报、冒领,上述情形一经查出,除追回报销款外,并视其情节轻重给以不同程度的处罚。

  5.2.5出差当日往返的不得报销住宿费(特殊情况需请示)。

  本制度中涉及报销的费用,如遇特殊情况超支须提交书面报告经总经理审核批准后方可报销; 5.2.7员工出差期间原则上不得报支加班费;节假日出差的,经其所属权责单位批准并由办公室复核后,可酌情安排补休或计加班。

  5.3核销程序5.3.1出差人员应保管好所有支出凭证,并在出差返回五日内办理报销手续。所有支出凭证必须真实合法有效。

  5.3.2出差人员差旅费报销程序,填写《出差报销单》及《出差审批表》→经办人签字→部门审核→办公室审核实际出差天数→财务审核→分管总经理审核→总经理批准→出纳付款。

  5.3.3出差人员报销依财务规定的标准粘贴相应的正式发票(补贴部份不需发票)。填好《报销单》的所有明细,出差人员签字后,呈报核决权限逐级核准;

  5.3.4各部门主管对本部出差人员差旅费报销进行审核时,必须对出差路线、乘坐的交通工具和出差地点、出差时间计算是否符合本规定进行严格审核。

  5.3.5财务部门按照本制度规定,复核单据的规范情况,包括《出差申请单》、票据的张贴、金额核实、权责单位核准签字、报销时间等;财务部门对不符合本规定支付标准和有关违背财务管理规定的费用应拒绝给予报销(总经理批准除外);。

  5.3.6涉及超出规定时间且未获得延期批准进行费用报销的,超出规定时间部分的费用按照标准的5折支付; 多人出差须指定专人管理所有人员差旅费的支出、报销工作,其他人员仍须签字证明; 5.3.8《报销单》中的补贴金额由报销人根据《出差费用标准》中的标准分发补贴金额;

  5.3.9出差按事情的缓急,路程的远近,出行的方便等因素,选择合适的出行方式,遵守公司出差财务报销制度,超标准需经上级领导批准。如有订票费应索取正式发票。

  5.3.10借取备用金的出差人员返回后既不办理报销手续又不归还备用金的,财务部门可以从其工资收入中扣回,并不得再次借取备用金。备用金的借取,一律实行“前账不清后账不借”的原则。

  6、客户现场的安全

  6.1遵守所到处的安全规程,不要擅自操作对方的设备;

  6.2检修设备尽可能断电再操作,特殊情况需带电检修的一定要注意安全,严格按操作规程进行; 6.3检修完成应让客户签字确认。

  7、其它注意事项

  7.1应确保手机始终处于畅通状态,特殊情况除外(如:乘飞机,进入地下室检修设备等)。但收到讯息应立即回电。

  7.2出差途中尽量不与陌生人交谈,不要将行李物品交给陌生人看管,也不替陌生人看管行李物品。

  7.3加强自我保护意识。在公共场合要保持安定,不要大声说话、突出自己,不要参与别人的争吵;加强钱物保管。不要随身带大量现款,也不要在旅馆等住处存放大量现金。文件、钱包、身份证不要同时放在一起,要分开放;贵重背包做到包不离身,置于视线可及之处;贵重钱物不要放在易被刀子划开的塑料袋中。

  7.4谨防上当受骗。不要贪小便宜,捡到东西要交警察处理,以防被敲诈、陷害。出差途中时刻谨记:便宜莫贪,热闹不看,任何与已无关的事不参与。

  7.5遵守交通法规,注意交通安全;

  7.6无论乘座何种交通工具出差,请随身携带身份证。

  8、附则本制度由公司办公室负责解释。

  本制度的拟定、修改由办公室负责,报公司总经理批准后执行。

  本制度自颁布之日起实施。

员工管理制度集锦 第11篇

  (一)员工食堂归属总办管理。

  (二)食堂实行凭票就餐制,不准使用现金。

  (三)食堂餐具、用具购置实行报批制,由食堂根据实际需要编报材料购买计划,报请主管领导批准后方可购置。

  (四)食堂原材料购置本照勤进快销的原则,不购进腐烂变质食品,不购进残次原材料。

  (五)食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理,不出售腐烂变质食品,确保员工吃饱吃好。

  (六)食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生,地沟无污物无污水,为员工提供良好的用餐环境。

  (七)餐具统一洗刷、消毒、管理,炊事人员要着装整洁,勤洗手、洗头,勤剪指甲。

  (八)炊事人员要虚心听取员工意见,逐步改进服务水平,不断提高饭菜质量。

员工管理制度集锦 第12篇

  1、按时上下班,提前请假,假期按当天工资扣除/天,不得无故迟到、早退、旷工(旷工一天者,罚款100元,迟到罚款10元,迟到时间超过半小时者作旷工处理,并罚款50元,当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖)。

  2、各级员工必须服从领导的工作安排和调度,及时完成上级指派的工作任务,不得无故拖延或拒绝。

  3、不准与客户拉关系,帮助客人徇私舞弊,不得向索要喜钱和食物,一经发现扣发当月工资,情节严重者立即开除。

  4、所有员工在工作期严禁污言秽语,消极怠工,打盹、看书嬉戏及吃零食并不得聚集或成群闲聊。(发现一次罚款5元)

  5、卫生注意保持,烟缸随时清理,客人下机后及时清理现场。

  6、未得上司许可,严禁擅自离开工作岗位。(发现一次罚款5-20元)

  7、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。

  8、当班服务员要准确记录机台故障,及时通知技术修。

  9、要不断巡视所管辖场地,严密观察防止隐患,发现苗头及时处理。

  10、所有员工要不断提高工作技能,提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。

  11、交班时搞好卫生,交清帐目.分清责任。

  12、不得对外宣传本电玩城机密事件一但发现扣发当月工资,开除并追究肇事者法律责任。

  13、未经管理人员同意,不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。

  14、服务员辞职需提前半月告知管理人员,离职当天交还场地物品,并结算,工资如未提前告知识为自动离职。

  15、以上制度互相监督执行,举报有奖,违者必罚。

  16、以上制度严格执行,如有违反,立即执行,当天兑现。

  特此警告:下班人员未经过店长私自(花钱)玩游戏机,扣除当月工资及开除。

员工管理制度集锦 第13篇

  每月最佳员工评选管理制度及程序

  为了不断提高服务质量和员工素质,激励员工不断进取,特作出如下规定:

  1、评选程序:

  一、每月最后一个周六之前,由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的酒店最佳员工称号的角逐。

  二、所属部门经理负责填写所附的《最佳员工评估表》上交人力资源部。

  三、人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格,并将所有候选人列入选票。

  四、每月5日最佳员工评选委员会开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。

  五、人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果,并落实奖金和奖状(由总经理签字)事宜。

  六、所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月15日举行的最佳员工表彰大会届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。

  七、人力资源部将负责摄影和冲印照片,并于第二个周末前将照片交到人力资源部,将于第三个周末前最佳员工照片张贴在员工告示栏内。

  八、最佳员工评选委员会成员组成:公司各部门主管.经理级人员

  2、评选标准

  一、出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等);

  二、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足);

  三、工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工);

  四、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工);

  五、个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工);

  六、对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评);

  七、处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系);

  八、团队协作与助人为乐如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩等);

  九、主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工会相关的种培训);

员工管理制度集锦 第14篇

  1、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管。

  2、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。

  3、除指定人员外,不准使用客用设施。

  4、未经允许不可在茶餐厅内摄影及摄像。

  5、凡进入茶餐厅的单车和摩托车必须停放指定的位置。

  茶餐厅员工餐厅就餐规定

  为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境,制定员工餐厅管理条例:

  1、用餐时间

  例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30

  2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。

  3、员工就餐时须佩带个人员工证,凭茶餐厅发放的员工就餐卡取饭菜。

  4、员工就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,若有发现,书面警告一次。

  5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶餐厅批准。

  6、自觉保持员工餐厅的秩序,领取饭菜须依次排队,不可争先恐后。

  7、自觉维持员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,用餐须保持桌面的'清洁,将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内。

  8、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。

  9、餐厅员工必须努力工作,不断提高烹饪技术水平,做到饭菜熟、香、营养和卫生,保证员工吃饱、吃好,身体健康。

  10、外来的食品不准带入员工餐厅食用,员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。

  11、文明就餐,不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

  茶餐厅宿舍管理制度

  为了搞好员工宿舍的管理,使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境,现规定如下宿舍管理条例,希望全体员工共同遵守:

  1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

  2、保持室内物品摆放的整洁与美观,不得乱摆乱放。

  3、每周必须安排一位员工打扫卫生,以保持宿舍的清洁。

  4、爱护公物,损坏者须照价赔偿,并按情节给予行政处罚。

  5、养成良好的消防意识,做到安全用电、用火,不准在宿舍内乱拉电线与插座,不准使用高压电器等,同时节约用水、用电,做到人走灯熄,断电源,发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

  6、不准在宿舍内会客,不准带外来人员在宿舍住宿,外来人员必须到宿舍管理员处做好登记,否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本茶餐厅员工宿舍。

  7、出入宿舍须及时关门,注意提防盗贼,做好财产安全防范工作。

  8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾,将追究其经济责任,触犯刑律的,追究其刑事责任。

  9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动,一经发现将立即交公安机关处理。

  10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理,不得私自换房、换床,不准与管理人员发生顶撞和争执。

  11、每位员工都必须保持宿舍的安静,不得大声喧哗,同事之间注意团结,不得以任何借口争吵和打闹。

  12、员工遇到问题和困难,可向人力资源部申请,人力资源部尽量给予帮助。

  13、有如下行为者将受到处罚。

  口头警告:

  1、随地吐痰,乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑,将鼻涕涂到墙上、地板或床上,或将手痕、鞋迹印到墙上。

  2、用力关门,产生较大的声音,影到到其它同事的休息。

  3、在房内堆积大量的脏衣物,不及时清洗,发出异味。

  4、在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

  5、在宿舍内大声聊天,放较大音量的收录音机,影响到其它同事的作息。

  6、私人物品摆放混乱,影响宿舍整体美观。

  书面警告:

  1、服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排,不做好值班卫生工作。

  2、拒绝管理,与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。

  3、未经许可,私自调换房或床位。

  4、不经宿舍管理员同意,带外来人员在宿舍住宿。

  最后警告:

  1、偷窃公私财物。

  2、在宿舍内聚众赌博、打架等。

  3、不按设备程序操作,严重损坏公共设施的。

员工管理制度集锦 第15篇

  第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。

  第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。

  第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。

  第四条企业秘密的范围和保密措施:

  (一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。

  1、公司未公开的重要经营活动策划方案;

  2、公司财务资料;

  3、大宗采购的有关事宜;

  4、项目招投标的;

  5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;

  6、不宜对外的员工分配方案;

  7、生产流程、独创技术;

  8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;

  9、其它根据经营需要确定的保密事项。

  (二)企业秘密密级的划分及确定

  公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。

  1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;

  2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。

  3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。

  企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。

  (三)保密措施

  1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明;

  2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;

  3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的'保密措施;

  4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;

  5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单;

  6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准;

  7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;

  8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁;

  9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。

  第五条关于文件的传递

  (一)文件传递人

  1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。

  2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。

  (二)上行文和下行文的传递

  1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

  2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。

  3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。

  4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。

  第六条关于文件信息的披露

  1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。

  2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。

  3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。

  第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。

  第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。

  第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。

  第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。

  第十一条本规定自发布之日起施行。

员工管理制度集锦 第16篇

  为了加强食堂安全防火卫生管理,认真贯彻执行安全防火卫生等各项方针政策法律法规;防止各类事故及肠道传染疾病和其他传染疾病的发生,杜绝食物中毒。为把住病从口入关,根据《食品卫生法》、《食品安全法》(以下简称两法)规定;食堂应有相应的食品原料处理、加工、储存等场所及必要的上下水等卫生设施。要做到防尘、防苍蝇、蚊子措施,并与污染源(污水沟、厕所、垃圾桶等)应保持相应的距离。食堂内外每天做到清洁,并保持合格。坚决杜绝无健康合格证者上岗操作。

  1、食品的采购运输

  1.1应向具有食品卫生监督机构的检验合格证等合法手续的销售商,采购食品。

  1.2不得采购制作腐败变质、霉变、生虫、有异味或两个法规所规定,禁止生产经营的食品。

  1.3采购食品使用的车辆、容器要清洁卫生,做到生熟分开,要防尘、防苍蝇、防雨、防晒。

  2、食品贮存、保管

  2.1根据两法的规定,食品不得接触有毒物质和不洁物品;特别是亚硝酸钠(工业用盐)等有毒、有害物质。

  2.2贮存食品要隔墙、离地,注意做到通风、防潮、防虫、防鼠。

  2.3有条件时设置合格的密封熟食间。

  2.4主、副食品原料、半成品、成品要分开存放。

  2.5盛放酱油、食盐等副食调料的容器,要做到物见本色,加盖存放;清洁卫生。

  2.6禁止用非食用性塑料制品盛放熟菜。

  3、制作食品过程的卫生

  3.1制作食品的原料要新鲜、卫生,做到不用腐败、变质的食品,各种食品要烧熟煮透;以免食物中毒。

  3.2制售过程及刀、墩,案板、盆碗、盘及其他盛器、抹布等要严格做到生、熟分开,直接入口食品要用专用工具。

  3.3不得提供不符合卫生要求的生吃凉拌菜,防止肠道传染疾病。

  3.4剩余菜饭要回锅彻底加热再食用,一旦发现变质,不得食用。

  3.5餐具应按要求进行消毒,防止发生交叉传染疾病。

  3.6盛放丢弃食物的容器,必须有盖并及时清运走。

  3.7食堂工作人员应注意个人卫生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作服”。操作时,要穿工作服;戴工作帽和口罩;使用消毒手套。

  3.8食堂操作间内禁止吸烟,非作业人员禁止进入操作间。

  4、食堂应配备相应的消防器材。

  工作人员应做到“三懂四会”即懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂灭火疏散的方法;会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

  5、食堂工作人员,工作时一定精力集中;两个人合作时要配合默契;掌握本岗位安全防范技能;防止发生各类事故。

  6、对电蒸箱等用电设备、液化气罐、输气胶管、阀门及炉灶等设备设施,要经常进行检查;用气灶煮粥做汤等液状食物时,要有人负责;防止发生火灾、爆炸和其他事故。

  7、食堂内应保持干净整洁(包括消防器材),不得随地吐痰,不得乱扔垃圾等杂物。

  8、每天下班前,必须对食堂进行水、电、气,门、窗等进行检查,确认安全后方可离开。

  9、食堂后厨应有:“厨房重地,禁止入内”提示标识。

  10、外来人员就餐,应听从食堂管理人员安排。

员工管理制度集锦 第17篇

  贸易大厦员工出入口管理规定

  1.大厦员工(包括临时工)进出大厦必须走员工出入口,进门时要主动出示员工证(或临时出入证),验证后方可进入大厦。

  2.员工出门时应主动打开携带的包、袋,接受警卫人员的检查,保卫人员有权检查任何人携带出大厦的物品,但严禁搜身等污辱人格的行为。

  3.携带大厦公物或客人赠送的'物品出大厦,必须向值勤警员提交由部门签发的出门证。

  4.员工不得在出入口休息和逗留。

  5.凡来本大厦联系业务的办公人员需进行登记后方可进入大厦,并按指定电梯进入楼层。

  6.外单位施工人员进大厦时亦应遵守上述规定,并在员工出入口佩带好施工证后,方可进入大厦。

员工管理制度集锦 第18篇

  第一章总则

  第一条为规范出差管理流程、加强出差预算的管理,特制定本制度。

  第二条为制度参照本公司人力资源管理、财务管理相关制度的规定制定。

  第二章一般规定

  第三条员工出差依下列程序办理。出差前应填写出差申请单。出差期限由派遣负责人视情况需要,事前予以核定,并依照程序核实。

  第四条出差的审核决定权限如下:

  1、当日出差

  出差当日可能往返,一般由部门经理核准。

  2、远途国内出差

  由部门经理核准,报主管副总审批,部门经理以上人员一律由总经理核准。

  3、国外出差

  一律由总经理核准。

  第五条交通工具的选择标准

  (1)短途出差可酌情选择汽车作为交通工具。

  (2)副总经理远途出差一般选择飞机作为交通工具。

  (3)其他员工远途出差一般选择火车作为交通工具,部门经理、高级技术人员的报销级别为软卧,其他人员的报销级别为硬卧;特殊情况,可向总经理申请选择乘坐飞机。

  第三章出差借款与报销

  第六条费用预算

  坚持“先预算后开支”的费用控制制度。各部门应对本部门的费用进行预算,做出年计划、月计划,报财务部及总经理审批,并严格按计划执行,不得超支,原则上不支出计划费用。

  第七条借款

  (1)借款的首要原则是“前账不清,后账不借”

  (2)出差或其他用途需借大笔现金时,应提前向财务预约;大额开支,应按银行的有关规定用支票支付。

  (3)借款要及时清还,公务结束后3日内到财务部结算还款。无正当理由过期不结算者,扣发借款人工资,直至扣清为止。

  (4)借款额度与借款人工资挂钩,原则上不得超过借款人的月基本工资。

  第八条报销

  严格按审批程序办理。按财务规范粘贴“报销单”→部门主管或经理审核签字→财务部核实→分管副总审批→财务领款报销。

员工管理制度集锦 第19篇

  一、招聘录用原则

  1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。

  2、在选聘员工时,不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑,所有应聘者都机会均等。

  3、公司选聘员工,首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工,然后考虑在外部招聘。

  二、制定目的

  本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据,加强公司员工队伍建设,保证公司人员录用工作的规范化、制度化,提高招聘作业效率,为公司选拔合格、优秀的人才。

  三、适用范围

  本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本,如需改动样表,需经人力资源部许可方能操作。

  四、招聘计划的制订

  1、每年的十二月十五日前,各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划,填写《招聘申请表》,人力资源部根据公司经营发展的战略目标,制定公司人力资源规划、编制预算,经总裁审批后执行。

  2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则,按需招聘。

  3、各部门根据本部门下一月度的工作计划,在年度招聘计划的基础上,及时调整下一月度的招聘计划,于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》,计划内招聘人力资源部即可执行,计划外招聘需申请,总裁审批通过后方可执行。

  3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。

  4、各部门在提交招聘申请时,如果岗位职责有变化的,需提交最新的《岗位说明书》。

  5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请:普通员工:2周;中层管理岗位:3周-5周;高层管理岗位:6周-8周。

  五、招聘渠道

  1、内部招聘/选拔:公司内部有人员需求时,首先会考虑从内部进行调配,详见《岗位调配制度》。

  2、外部招聘:人力资源部根据招聘效果及费用,选择招聘渠道,拟定广告词通过媒体对外发布,对广告进行实时维护,跟踪招聘效果。

  3、猎头招聘:与专业猎头合作,寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。

  4、校园招聘:面向高校应届毕业生,选拔、聘用人才的招聘方式。

  5、其它方式:如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。

  6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求,构造立体的招聘渠道,满足公司人力需求。

  7、人力资源部在招聘过程中,逐步建立全方位的人才储备。

  六、简历的收集、筛选

  1、人力资源部负责收集简历。

  2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选,检验应聘简历是否符合基本要求,合格者进入面试程序。

  七、面试和笔试

  1、人力资源部面试或笔试:求职人员填写《求职申请表》,人力资源部进行初试,并完成《面试评价表》,提供录用意见反馈给用人部门。

  2、用人部门复试:用人部门负责人进行复试,完成《面试评价表》,提供录用意见反馈给人力资源部。

  3、总裁复试:对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位,总裁进行复试,并完成《面试评价表》,提供录用意见反馈给人力资源部。

  4、人力资源部根据面试情况,填写《录用审批表》,并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续,对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。

  5、面试通过后,由人力资源部发出《录用通知书》,其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》,其它级别的职位发口头录用通知,进行录用环节,执行录用管理制度。

员工管理制度集锦 第20篇

  为维护公司员工餐厅的正常秩序,给全体员工一个优良用餐环境,特制定本制度。

  一、餐厅工作人员管理制度

  1、工作人员保持衣帽整洁,不留长指甲、不戴首饰,严禁吸烟。

  2、餐厅内环境卫生做到整洁、无虫害,地面无油垢、无积水。

  3、调味品、辅料必须存放在有盖容器内,做到无虫、无霉变。

  4、每日采购食品必须保证新鲜,在保质期内。

  5、每日填写《食品采购清单本》,每周六交综合部办理签字手续。

  6、工作中严格按伙食标准精打细算,以最大限度内尽量做到色香味,花样、品种多样化。

  7、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。

  8、每天清理,每周五进行大扫除,确保厨房环境卫生。

  9、餐厅工作人员每日下班时必须确认关闭燃气灶,并关掉电源总阀。

  10、如就餐人员数量变动在3人以上,由综合部当日早上十点之前通知餐厅。

  二、餐厅用餐人员管理制度

  1、严格按餐厅就餐时间进餐,进餐时间为:12s00―13s00。

  2、员工打饭/打菜必须排队并接受餐厅工作人员的管理。

  3、力行节约,吃多少盛多少,杜绝剩菜剩饭。

  4、员工就餐时保持良好的姿态,禁止大声喧哗,做到文明就餐。

  5、用餐完毕须各自整理桌面,将食物残渣倒至指定垃圾桶。

  6、公司员工自备餐盒,客户可使用公司备用餐盒。

  7、餐厅内禁止吸烟。

  8、公司相关客户可带至员工餐厅就餐,由综合部做好登记。

  9、需临时到公司餐厅用餐的员工,于当日十点之前联系综合部。

  10、周六需加班的员工,于周六早上十点之前联系综合部。

员工管理制度集锦 第21篇

  (一)员工的培训

  1.培训目标

  为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的`培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

  (1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

  (2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

  (3)管理人员持证上岗率100%。

  (4)特殊工种人员持证上岗率100%。

  (5)建立和完善员工培训网络。

  (6)对员工进行网络及智能化培训。

  2.培训方式

  (1)自学

  自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

  (2)自办培训班

  举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

  (3)外派学习培训

  选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

  (4)理论研讨或专题讨论

  针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

  (5)参观学习

  组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

  (6)岗位轮训

  通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。

  3.确立和完善员工培训网络系统

  (1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

  a、按什么标准,达到什么目的(训练目标);

  b、训练程序、方法;

  c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

  d、训练内容(技能、意识、操守等);

  e、训练地点、时间以及经费预算;

  f、效果追踪的方式、时间、执行者;

  g、预备修正计划。

  (2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

  (3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

  (4)培训工作程序

  4.培训计划

  为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。

  (1)管理前期培训

  1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

  2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

  3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

  4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

  5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

  6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

  7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

  8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

  9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

  10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

  11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

  12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

  13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

  14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

  15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

  16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

  17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

  18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

  19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

  20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识

  21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

  22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

  (2)日常管理期员工培训计划

  1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

  2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

  3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象

  4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

  5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

  6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

  7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

  8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

  9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

  (3)紧急事件处理培训

  除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

  a.火警应变;

  b.电力故障;

  c.上、下水管道爆破;

  d.雷暴和防风;

  e.盗窃与抢劫;

  f.处理可疑物体与恐吓电话;

  g.处理业户投诉;

  h.处理违例或遗弃车辆;

  (4)公众形象规范培训

  公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

  a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

  b.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。

  c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。

  d.以统一、简洁、鲜明的ci设计,体现文化内涵。

  (二)员工管理

  1.人性化管理

  具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。

  (1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步,修正员工的失误。

  (2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。

  (3)适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的参与感'。

  (4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。

  2.录用与考核

  (1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限;

  (2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法:

  a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

  b.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

  c.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。

员工管理制度集锦 第22篇

  管理处新员工入职引导人引导规范

  目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。

  一、入职引导人的口号:

  以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。

  二、入职引导人的职责

  每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

  入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。

  主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。

  按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。

  新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。

  三、职引导人引导的主要内容

  公共部分:

  ㈠介绍桃源村的应知应会:

  ①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构;

  ②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训;

  ③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等;

  ④管理处的组织架构、

  ⑤《应知应会》规定的各类电话

  ㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

  1、员工守则

  2、培训及考核制度

  3、奖励与处分制度

  4、沟通渠道及方法

  5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

  ㈢礼仪培训

  1、通用礼仪

  2、岗位礼仪

  (四) 内部管理规定:

  1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养

  2、qcc活动

  3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

  4、中高级考核制度、信息管理制度

  5、管理处的`作息时间和考勤制度。

  (五)工作质和量的要求

  在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长

  区分重要与紧急紧急+

  先解决重要并紧急的

  其次解决紧急但不重要- 重要+

  和重要但不紧急的

  最后解决既不重要又不紧急的事

  (六)对讲机的使用

  在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发:

  ⅰ、“共同”呼叫部分:

  呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫:

  例: 管理处管理处:指挥部指挥部;

  中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号

  其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。

  ⅱ、应答部分:

  应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。

  例: 收到请讲…… 明白

  请重复……明白

  应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。

  ⅲ、信息反应部分:

  反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。

  例:指挥部指挥部:

  ①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报

  ②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报

  ⅳ、信息处理部分:

  接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。

  例:桃源×号桃源×号

  ①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心

  ②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决

  ⅴ、共同信息部分:

  各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。

  例:各岗位请注意:各岗位请注意

  今天天气……

  有一可疑人员……请追查

  6、紧急通知……

  各业务口专项培训内容:

  安全员业务培训

  一、管理范围:

  1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理,

  2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到

  3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;

  4、展销管理--噪声、交费、位置;

  5、晨练管理--噪声

  6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”

  7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理

  8、单车停放--不得停放在指定位置以外

  9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上;

  10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。

  11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内

  12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除

  13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签

  14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

  二、“八看八对”式的巡逻技巧:

  看证件、对姓名

  看相貌、对年龄

  看举止、对职业

  看籍贯、对口音

  看言行、对学历

  看衣着、对身份

  看物品、对来由

  看同伴、对关系

  三、四种常见的盘问方法:

  1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;

  2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;

  3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;

  4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

  四、安全员对讲机管理使用:

  安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。

  例:班长班长

  桃源×号在×位置准备查询

  桃源×号准备上×位置处理

  桃源×号已查询(处理)完毕情况正常

  维修类人员:

  1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

  2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

  客户服务人员:

  1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

  实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。

  绿化类:

  1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。

  2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。

  3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。

  4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。

  入职引导人:

  入职引导人原则上定为:

  安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。

  人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。

  绿化组由程峥嵘负责。

  客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。

  工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。

  经营组的负责人为:张富强。

  各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

  附;入职引导清单

  桃源村物业管理处

  人事行政部培训组

员工管理制度集锦 第23篇

  为增强工厂员工的责任感,提高员工的积极性,避免发生安全事故,保证各项工作顺利开展,特制定本制度

  一. 入职与选用

  1,用人原则:重潜质,重品德

  2,招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄,学历,专业资格等条件,同时具备敬业精神,协作精神,学习精神,创新精神。入职人员必须填写员工登记表、身份证复印件、毕业证复印件、填写劳动合同,由负责人进行留档案。

  二. 考勤管理

  1,考勤

  有发现代签,并将予以处罚,代签双方当事人各罚款50元;有第二次的,各罚款100元,第三次的,各罚款200元并予以辞退。

  ①迟到/早退:上班必须提前5分钟到达岗位,做好工作前的准备,不得迟到/早退。未按时签到上班或者签到下班算迟到或早退

  ②迟到/早退的处罚:迟到/早退5分钟以内,罚款5元。迟到5-10分钟,每次罚款10元;10-30分钟,每次罚款20元,30分钟及以上至4个小时者算旷工半天处理。

  ③旷工:迟到或者早退30分钟(含)以上者算旷工,30分钟以上至4小时算旷工半天, 4小时以上者算旷工一天。旷工半天,扣罚一天工资;矿工一天扣罚三天工资,连续旷工三天(含三天)或者累计一个月旷工五天以上者视为自动离职,自动离职不发薪金。

  3,请假

  1)员工请假需写请假条,经批准后才可离开工作岗位;不得电话请假,特殊情况下需经负责人批准,并事后补写请假条,厂长签字同意后方可生效,否则按旷工处理。

  2)每月正常休息三天,

  4,考勤奖励

  每月对按时上下班的员工实行全勤奖,每月未迟到,早退,旷工,并未请假的发放全勤奖。

  三,辞职管理

  本厂本着以人为本的原则,热切期待每位员工以厂为家,工作开心,但是因故需要离职的,为了工厂正常运作,按照以下执行:

  1,辞职要求

  员工因故辞职,本人应提前三十天以书面形式向上级提交辞职申请表,经批准同意后,方可辞职;并在离职前交接好工作,在约定日期领取工资。

  2,处罚管理

  新进员工工作未满半个月即辞工的,扣罚全部工资;未做满一年的员工急辞工的,扣罚15天工资;做满一年以上,急辞工的,扣罚一个月工资。

  3,员工无理取闹,纠缠领导,影响本厂正常生产的,将提请相关公安部门

  按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理,并扣罚全部工资。

  四,行为准则

  为了员工与工厂的安全运行,按时按质完成工作任务,员工工作期间,应了解,注意安全生产知识,遵守本厂行为准则,以做到安全生产。

  1,上班期间,不得穿拖鞋,裙子,不得留长发(女员工有长头发的,工作期间应将头发束起。),应按要求穿戴劳动保护用品。不得乱丢乱放材料机械,注意工作范围的整洁卫生等。

  2,未经培训,不得胡乱使用相应机器设备。否则发生事故有当事人承担主要责任。

  3,员工应爱惜工厂一切生产机械设备,正确操作机械设备,节约使用生产材料。不得故意损坏工厂设施设备,下班后及时检查并关闭设备(比如电机,焊机,风扇,气瓶等)及电源。每发现一次,罚款5元。

  4,根据工厂需要及职责规定,积极配合同事工作,不得故意拖延,推委,置之不理甚至拒绝。

  5,应坚守自己岗位,不得闲谈,嬉笑,打闹,胡乱串岗,甚至工作时间吃东西,玩手机,睡觉。每发现一次罚款10元。工作时间应尽量避免通私人电话(如确实需要,陈叙清楚重要事项即可)。禁止借故长期蹲厕所;每发现一次,扣5元

  6,员工之间应团结友爱,和睦相处,不得拉帮结派,打架斗殴等,违者立即开除并酌情罚款,严重者送公安部门处理。

  7,员工应遵纪守法,自尊自重,不得偷窃公司及他人财物,若发现偷盗者立即开除并酌情罚款,严重者送公安部门处理。

  8,员工对公司管理有意见的,应当面或者找厂部提出申诉,任何人不得意气用事,怠慢工作,聚众闹事或者做出其他违规违法行为,违者立即开除,不做工资结算。

  9,上班时间不得无故离开工厂。

  10, 上班时间原则上谢绝亲友探访。

员工管理制度集锦 第24篇

  一、着装方面

  1、在每天早上上班的头十分钟内,每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生,一天一换。

  2、男士除七、八两月外,一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。

  3、女士一律着职业化服饰,化淡妆。

  二、维护整洁

  1、 制定值日表,请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

  2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁,下班时要收拾整理好桌子的文件,资料等整齐地摆放在桌上,将文件柜上锁,将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

  3、员工离开办公桌或会议室,必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

  4、注意保持地面干净,若有东西掉落地面应及时处理。

  5、打印和传真请节约用纸,非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。

  6、保持衣柜次序,各位员工请及时整理各自衣物,如需在公司换鞋,请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好,不得随意堆放。

  7、办公室内必须保持安静,不得高声谈话,通电话时也必须注意音量,不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

  8、有商业推销上门,若无意接待,请立即回绝,不要纠缠。若有意接待或客户来访,请在门口洽谈室或会议室里会谈,但也须注意音量,不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是,其他同事自觉的送上茶水。

  三、公司的财产和财物

  1、员工应爱护公司的财产和财物,包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等,必须爱惜使用。如有损坏,照价维修、照价赔偿。公司发的文具等,如计算器、笔、本子等,员工必须保管好。如有遗失,自己负责原价补回。

  2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

  3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责,另有专人进行电脑的维护。

  4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因,须事先提出。

  5、原则上不能将非本公司成员带来本公司,更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况,必须事先汇报同意。

  6、报纸由售楼接待处管理,重要信息送达相关部门负责人,以便及时掌握重要信息。

  四、日常工作

  1、例行工作

  1.1.前台接待人员应严格把关,不让无关人员进入公司

  1.2.公司员工接待外来客人时,一般安排在会议室,进入办公室应有人陪同,并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

  1.3.为提高员工体质,公司将不定期举行全民健身运动,如无特殊情况,都必须参加。

  2、业务工作

  2.1.实行部门日例会制度,时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会,全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会,公司负责人主持,各部门汇报工作完成及进展情况。

  2.2.所有与客户往来的重要函件,包括电子邮件和传真等,都必须抄送一份给相关负责人。

  2.3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

  2.4.每个人把自己手头的文件,按每个客户做成一份文件夹,里面的文件按时间顺序排列,日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒,里面的文件排列顺序与文件夹相同,交到行政部统一保管。

  五、电话举止

  1.电话铃响时总机接线员须及时转接,接转电话时,看清对方要找的人在什么位置,通知他接电话,不要大声提示。

  2.尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣,以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

  3.在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等,要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时,应询问对方是否由你回电,若对方不愿挂断,可以轻轻将话筒放在稳定的位置,以免对方听到一些不舒服的声音。

  4.替同事接电话时,如果对方要找的人不在,先弄清该同事大致不在的时间长短,再问一下对方是否愿意等待,或留下口信或回电,绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差,不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

  5.记录口信应尽量逐字逐句记录下来,记录下来电者姓名、电话号码,来电目的及其他信息。不要着急,耐心听对方讲话,如果对方的话不太理解,可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上,写明应接电话人姓名,来电者电话号码等,最后是记录者的签名。

  6.筛选电话时,要机敏和蔼,以免激怒对方,注意讲话的方式。对方告诉你后,与要找的同事或领导商量一下,是要回避还是立刻接通。

  7.当接电话的人有客户来访或与领导谈话时,可以帮忙接听或为其记录口信,不要将 此人叫出来接听电话,否则对客户和领导是不礼貌的。

  六、不诚实行为

  凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为

  1、 偷窃。(偷窃公司、顾客、员工的财产和物品)

  2、欺骗

  3、腐败和滥用职权,谋取私利。如,接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠;向合作伙伴借贷钱款;未经公司允许接受请吃、请喝;借用合作伙伴的物品、设备。

  4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。(包括场外交易、截留销售等)

  5、盗用工作时间。(工作时间内,从事任何与工作无关的活动)

  6、替打开或要求他人代打卡,伪造考勤。

  7、提交不真实的个人资料。(虚假学历、虚假证明等)

  8、从事第二职业

  9、泄露公司机密。(公司的机密、相关的数据、流程、材料等)

  10、诬告。

  11、贪污公款。

  12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。

  13、协助他人进行不诚实的活动。

员工管理制度集锦 第25篇

  一、服从工作分配,团结一致,发扬民主,齐心协力做好食堂每日供餐工作。

  二、认真安排每日菜谱,掌握成本核算,经常交换菜肴品种。做到色、香、味俱全。

  三、对每日计划供应的食品、所需的原料应提前一天交采购员采购,并对采购食品、粮油、干货、调味品生产日期等进行检查验收,不合格的.食品必须拒绝验收,要求采购予以退货。

  四、严格遵守食品卫生法的各项规定,对腐烂、不新鲜、过期的食品一概不得使用。生、熟食品砧板、刀具要分开使用,生熟食品必须分开保藏。在菜肴制作过程中必须做到先查装菜器皿卫生、食品蔬菜是否清洗干净,后制作,必须将食品煮熟煮透,杜绝半生不熟的食品上桌。

  五、做好日常安全卫生工作,规范用火用电,及时清洗排风设备。上岗工作要穿工作服,戴工作帽。每位员工必须做到“三勤”(即:勤洗澡、洗手,勤理发、勤剪指甲),每位员工不得佩带饰物;用餐时间应坚守岗位,不得边配菜边处理其他工作,如:用具洗涤、鲜活品清洗、打扫卫生等;每天的食品应按规定留样待查;工作结束后要做好操作台卫生和包干区卫生工作,废弃物等垃圾要倒放指定地点,并做好灭蝇、灭蚊、灭虫、灭鼠工作,保持工作场所卫生整洁。

  六、洗涤蔬菜瓜果必须浸水1小时以上并冲洗干净,以防农药中毒。

  七、主厨应对禽、肉类及水产品进行验收时,如发现变质应予以退回,拒绝接受。粗加工在宰杀清洗前如发现有变质,应及时报告炊事组和管理员,把好质量关。

  八、增强安全防患意识,经常检查煤气管道接头、气阀等是否漏气和安全管理,必须做到下班时“五不走”。一是炉火末灭不能走;二是食品未保藏好、厨具未洗尽、消毒和保存好、设备、场地等卫生未搞好不能走;三是厨房设备、电源开关未关好不能走;四是燃气阀、水龙头未关紧不能走;五是门窗未关好不能走。未经批准,严禁夜间进厨房。

  九、严禁厨房工作人员私自留置家属、朋友在食堂用餐。

员工管理制度集锦 第26篇

  一、食堂工作管理

  1、食堂管理实行“主管负责制”,即由食堂主管对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责,并对发生的问题承担相应责任。

  2、食堂工作人员负责为全体职工提供一日三餐。

  3、食堂采购要精打细算,勤俭节约、适宜,合理安排好每天的用餐量,不造成菜肴变质、浪费或者份量不够。

  4、食堂用膳一天三餐,式样品种要变化多样,每天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净,无污染、无变质、无发霉,过夜变质食物严禁使用。

  5、烹调菜肴时,肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透,隔餐菜应回锅烧透。食物不油腻,味精等尽量降低使用量。

  6、厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”,做到摆放整齐有序,无油腻、无灰尘、无蜘蛛网,地面做到无污水、无杂物。

  7、餐厅要清洁、卫生、通风,采取多种有效措施,不定期开展消灭蚊子、苍蝇工作,应采用防蝇门帘、纱窗、电子灭蝇器、灭蝇纸、灭蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施,将餐厅蝇蚊污染减低到最低限度,做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。

  8、桌椅表面无油渍、摆放整齐,经常清洗;地面每天清扫一次,每周大扫除一次,每月大检查一次,保持清洁,玻璃门窗干净,地面干净、无烟蒂。

  9、餐具使用后要清洗干净,不能有洗涤用品残留,每天消毒二次,未经消毒不得使用;消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用,已消毒和未消毒的餐具应分开存放,并有明显标志。

  10、食堂工作人员要待领导、职工全部用餐完毕,清理好桌面,打扫好卫生后方可离开。

  11、食堂人员每年必须进行定期身体检查,出现不适合食堂工作的情况,解除聘用。

  二、就餐管理

  1、在职工食堂搭伙的所有职工要缴纳搭伙费,具体收费标准由主任办公会议研究决定。

  2、食堂原则上提供早餐与中餐,但可以为在借宿的人员、晚上加班人员或有其它特殊情况的人员提供晚餐。需要晚餐搭伙的,需提前申请。

  3、各处室如有来客需在职工食堂搭伙的,3人(含)以下当天向办公室申请,3人以上必须提前一天申请。

  4、办公室受理搭伙申请,并负责通知食堂工作人员。

  5、菜肴标准原则上为3荤2素1汤以下。职工要文明就餐,应充分考虑当天就餐人数,打菜适量,遇有来客时尽量少打,避免出现菜肴不够的现象。

  6、来客较多,有关处室又没有及时申请的,该处室负责人、工作人员应先安排客人就餐,自己请食堂人员另外解决。

  7、食堂内不能随地吐痰,食物乱堆乱放,乱扔纸屑、垃圾,不得大声喧哗。

  三、奖惩

  1、堂工作人员的管理实行考核评分。考核内容以本规定第二章所列要求为准,具体评分标准由办公室、工会制定。

员工管理制度集锦 第27篇

  1、员工应按规定时间就餐

  早餐 7:30——8:30

  午餐 10:40——12:30

  晚餐 16:50——18:00

  夜餐 23:00——23:40

  2、员工用餐须穿着工服,佩戴工牌,持餐卡按规定时间到职工食堂就餐。

  3、按顺序排队等候就餐,不得拥挤、插队。

  4、餐厅内严禁吸烟,大声喧哗及打闹。

  5、自觉维护职工食堂就餐秩序,爱护设备设施,随时保持食堂桌面及地面的清洁卫生。

  6、餐后残渣倒入指定容器中,严禁浪费粮食,一经发现按有关规定进行经济处罚。

  7、对使用不当造成餐盘、餐桌、餐椅及公共设施损坏的`,按有关规定照价赔偿

  1、员工就餐必须凭酒店下发的IC卡打卡,必须按规定时间进餐,取饭菜时,应自觉排队,不插队。

  2、不浪费粮食。

  3、就餐人员应文明用餐,自觉维护公共卫生,不得在餐厅内乱扔杂物,不得随地吐痰,不得大声喧哗、嬉戏打闹。

  4、用餐高峰期时,员工用餐完毕,应尽快离开餐厅,以免影响他人用餐。

  5、就餐后应自觉地将剩饭剩菜(残渣)倒入泔水桶内,把消毒碗送到指定位置。消毒碗如须带出员工食堂,须经员工食堂管理人员同意。

  6、破坏员工食堂公物者应予以赔偿。

  7、如有违反以上守则的,员工食堂有权报酒店质检部给予处罚。

员工管理制度集锦 第28篇

  一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

  二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

  三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

  四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

  五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;

  六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;

  七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

  八、本公司不享受任何险种;

  九、员工服务态度:

  1、热情接待每为客户(您好!欢迎光临!请!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

  2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中——不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

  3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的`服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

  十、员工奖罚规定:

  1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚100元,工作时间无重要事不允许请假,请假一天扣罚50,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院发票证明.

  2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;

  3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;

  4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次;

  5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚10/次;私下使用本公司电脑者扣罚10/次;

  6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

  7.严禁拉帮结派,互相攻击,如有违反,组织者罚款100,无法确认组织者,参与者罚款50.

  8.未经许可私自使用店内产品,用品者,除补交成本外<最低5元>,并处罚10元.

  9.员工辞职必须在一个月之前以书面形式象老板提出,并说明辞职原因,及希望离职时间,获得批准后方可离职,未经批准不到岗位者按矿工处理.另外扣除当月工资和押金.

  公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

员工管理制度集锦 第29篇

  一、基本守则:

  1、遵守国家的法律、法规、法令。

  2、遵守企业的规章制度,严守纪律,服从领导,不越权行事。

  3、大力弘扬"勇于跨越、追求卓越"的企业精神,爱岗敬业,勤奋学习,钻研业务,精益求精。

  4、发扬优良传统,树立团队意识,单位、部门、员工之间应相互尊重,团结合作,努力创造和谐的人际关系。

  5、顾大局,识大体,自觉维护集团公司的声誉和权益。

  二、职业道德守则:

  1、崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。

  2、不断学习,以求进步,做一个称职的员工。对所从事的业务,应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。

  3、坚持重合同、守信用,对企业和社会负有责任感、荣誉感,以实际行动塑造企业形象。

  4、文明施工生产,尊重当地民风习俗,广泛开展文明共建活动。

  5、诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、建议;对有损企业形象等消极行为,应予以制止。

  6、在工作交往中,不索取或收受对方的酬金、礼品。

  7、工作中出现失误,应勇于承认错误,承担责任,不诿过于人。

  8、尊重客户、尊重同行;在与外商交往中,做到有利有节,不亢不卑。

  9、保守国家及企业商业秘密和工作秘密,妥善保管文件、合同及内部资料。对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况,除已公开通报的外,不得泄露。

  10、辞职者须提前一个月向单位人事主管部门提出申请,妥善交待工作,处理好善后事宜。否则,由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。

  三、日常行为守则:

  1、注重仪表整洁,着装大方得体,举止优雅文明,遵守公民基本道德规范。

  2、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。现场作业员工要严格按业务规范要求执行。

  3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作学习无关的网站。

  4、文明办公,禁止在办公区域喧哗、打闹,自觉做到语言文明,和气待人。

  5、不在办公室接待因私来访亲友,不把与工作无关的人员带入办公室,不把未成年人带入办公区。不乱扔纸屑、果皮,不随地吐痰。

  6、爱护公物。生产施工、办公设施要保持清洁并在固定位置摆放,如有移动应及时复位。

  7、下班时要整理好工作用具,摆放整齐。最后离开办公室的员工,应关闭窗户,检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好,无遗留问题后,方可离去。

  8、厉行节约,节约用电、用水、用油等。办公用品费用核算到人;外出办事,住宿、交通等费用不超标。

  9、因事请假,按规定办理请假手续,事后及时销假。短时间离开单位外出办事,要向部门负责人请假说明。

  10、真实、认真填写本人档案或个人资料,并及时通报相应变更。

员工管理制度集锦 第30篇

  总则

  第一条、合作方代办电信业务时,要以“用户至上,用心服务”为宗旨,为用户提供迅速,准确,安全,方便的服务。

  第二条、合作方对代办的电信业务,必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定,未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。

  第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和服务管理,认真听取、征询、反馈用户意见,不断提高电信服务质量和服务水平。

  第四条、合作方代办业务的范围和种类不得随意改变,如确需增减,应上报电信方批准。合作方不得超越管理权限、不得在所属营业代办点内办理其他电信运营商的业务;不得擅自增加收费项目或改变资费标准。违反本款规定,视情节扣代办费五千元。

  第五条、合作方代营代办电信方业务时,必须给用户开具中国电信统一印制的发票并加盖本营业网点发票专用章,其它发票一律不得使用或代用。各类业务单式、发票和日戳由电信方提供,合作方要有专人负责,提前做好书面申报用量计划并做好领取、登记、发放和管理工作;要建立健全营业日报制度并严格执行。合作方要在次月3日前向电信方上报截止上月的营业月报。违反本款规定,每起扣代办费一千元。

  第六条、合作方必须严格遵守电信方制定的对外营业时间。如需改变服务时间,合作方应上报电信方批准。违反本款规定,每发生一起扣代办费一千元。

  第七条、合作方要维护电信方的整体利益,对经办业务的客户资料要严格遵守保密制度,未经电信方的许可,不得向任何组织或个人提供或泄露客户的资料及有关数据。违反本款规定,每发生一起扣代办费二千元。

  第八条、合作方在代办电信方业务时,要严格执行电信方制定的《首问负责制》和《电信服务承诺》。窗口营业人员要做到业务熟练,按照标准化服务的要求着装,主动向用户介绍各类业务的功能、办理手续和使用方法,耐心地回答用户提出的问题,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。没按电信服务标准要求服务,造成用户投诉每一起扣罚200元,违反“首问负责制”相关规定造成用户越级投诉的,发生一起扣代办费20__元。

  第九条、为保证双方利益不受损失,合作方应积极拓展市场,健全用户的日常管理,走访潜在用户大力发展揽装。

  第十条、对新开办的业务,电信方将根据业务性质及时给合作方组织相关业务培训以便于新业务的顺利开展,如合作方接到电信方培训通知后不参加的,每次扣代办费200元。合作方在接到电信方的业务通知后,应在规定的期限内执行,以防收入流失和用户投诉。违反本款规定,引起用户投诉或受到物价部门处罚的,合作方负责赔偿并每起扣代办费一千元。

  第十一条、电信方对合作方所代办电信业务的规定执行情况、资费执行情况、服务执行情况进行不定期的指导、监督。对营收、资费、统计、单式、发票、流程管理及经营计划的执行情况等进行监督检查。合作方应积极配合电信方的各项业务监督和检查。

  第十二条、电信方对查出的问题,应以整改通知单向合作方提出整改意见和整改期限。合作方应积极配合和按时纠正。在规定期限内仍不纠正或整改不力的,视情节扣代办费一千元至五千元。

  第十三条、合作方要确保电信业务的正常营业,严格遵守对外营业时间,不得随意停业和关闭,有特殊情况需要暂停营业的必须告知电信方报备并在营业场所明显位置告知用户,如由此引起用户投诉的视情节严重扣减代办费500—1000元。确需变更营业时间的,应以书面通知电信方,经电信方批准后方准实行。标准时间为:(夏时:10:30——20:30,冬时:10:30——19:30)

  第十四条、因合作方对所代办的电信业务疏于管理,严重损害中国电信信誉并造成严重后果的,电信方将对合作方给以批评、警告,直至取消承包权并解除承包协议。

  第十五条、网格营业厅日收费权限按合作方所交保证金额度设定(协议终止退还保证金,不计息)。

  业务受理分则

  第一条、营业受理人员在办理电信业务时,手续必须齐全。私人用户在办理业务时,要携带身份证原件或其他有效证件原件(户口簿、军官证、士兵证、护照、法院判决书、裁定书、强制执行通知书);单位用户则需在业务申请单上加盖单位公章,银行托收的还要加盖财务公章,或提供其他符合业务要求的证件,否则不予办理任何业务。违反者每件扣罚100元,并承担相应责任。

  第二条、社会公开的优惠活动,营业人员必须向客户正确解释优惠活动内容及生效、失效日期,并说明所签优惠协议的权利和违约责任,对因未向用户解释清楚而造成客户投诉,出现一起扣罚100元并承担赔付费用。

  第三条、受理业务时,营业人员应该准确录入、核对各项信息:

  ①用户名称、用户类别、用户性质、用户地址(按六级标准地址要求规范录入)、用户帐户、支付方案、开户银行、银行帐号、网络ID等信息,发生错误每项扣罚50元。

  ②身份证号码、联系人、联系电话、各项附属产品、内外部备注,错误信息每项扣罚30元。

  ③漏签或错签促销、协议,出现一起扣罚30元。

  ④漏办业务或错办业务,出现一起扣罚50元。

  ⑤营业人员受理业务时,应核对号码与客户名称是否相符,办错业务出现一起扣罚100元。

  ⑥免填单没有用户签字确认,没有打印订单号码,每起扣罚30元。

  ⑦非免填单错、漏项,无用户签字确认每件扣罚30元。

  ⑧对于资源匹配后付的装、移机收款类型,不在收费环节不能收费,未按规定执行每起扣罚30元。

  ⑨对OSS返回局向和号码,合作方修订后必须进行选择号码,提交工单操作。未按规定执行每起扣罚50元。

  ⑩预付费改后付费需要将余额报表报送智能网业务受理台,后付费不能变更预付费业务,未按规定执行每起扣罚50元。

  第四条、合作方不得违规手工更改各项一次性费用,未按要求执行除自行补偿损失外每项错误扣罚500元。

  第五条、合作方在办理停机、变更资费业务时必须先查询用户协议和

  促销,并按相关业务规定操作执行,违规操作每起扣罚50元。

  第六条、用户办理过户手续,并改变性质;移机地址发生改变,合作方应按业务规定进行判断,用户性质是否需要改变,并将结果告知用户,合作方未按要求执行造成差错的扣罚30元。

  第七条、受理需要设置帐号和密码的业务时必须按照相关业务操作规范执行,如因账号、密码设置不当导致无法开通业务的扣30元。

  第八条、用户办理开通国际长途业务时,应按相关业务规范受理,如违反规定受理到之差错扣罚30元。

  第九条、用户办理改名、过户手续时,私人用户需持双方身份证原件,单位用户需加盖双方单位公章。如有特殊问题,应根据相关的业务规定处理。未按规定执行扣罚30元。

  第十条、在受理各项业务时,要严格按照业务处理要求的时限操作执行。未按时限要求执行给用户造成损失的,每项扣50元。

  第十一条、用户办理组合商品类业务、ADSL业务需在统一账户下办理业务;预付费电话办理新装ADSL业务,电话与网费必须分开交纳;付费帐户错误、业务办理错每项扣50元。

  第十二条、在停机状态的ADSL不能办理改密码,改包月业务,未按要求执行错办理的每起扣10元。

  第十三条、对于已缴费订单,执行注销操作时必须先退费后注销工单。未按要求执行每起扣30元。

  第十四条、业务稽核室发现并下发到营业厅的差错,自下发之日起非系统原因的必须次日改正正确后,由营业厅经理返回业务稽核室,每超一天扣罚50元,业务稽核室按订单修定号核查责任人并记录上报考核差错。

  第十五条、ADSL移机、改绑定电话业务

  1、办理ADSL和电话移机业务时必须提示用户,先停机后移(在办理移机的同时办理停机后,在移机期间不收取费用)或直接办理移机(不办理停机移机期间费用照常收取)。未按要求向用户提示和处理业务,造成用户投诉及资费争议的扣50元。

  2、如用户原资费为包年资费,移机时不能选择停机后移机。违反操作规定扣20元。

  3、ADSL改绑电话业务,如用户是包年资费时不能改变用户宽带付费帐户,因受理错造成剩余预存无法冲减,每起扣20元。

  第十六条、CRM、计费预存款受理错误、专项预存类型选错,生、

  失效日期选错,月限额选错,漏指定冲减设备造成不能正常冲减用户费用,每起扣50元。

  第十七条、合作方应按业务规定和用户要求办理业务,原则上次月执行;办错业务引起费用争议由合作方自行承担,并扣罚50元。

  第十八条、用户取消宽带套餐业务时,需办理更改宽带套餐资费业务、变更用户速率,未按要求执行漏办理每起扣50元。

  第十九条、合作方不得违规私自添加、取消用户协议或违规私自变更用户资费、用户促销、用户亲情号等,出现一起扣100元。

  第二十条、办理停机、变更资费业务先查询优惠协议,有优惠协议未取消造成重复优惠、多收费用的每起扣50元。

  第二十一条、合作方每天必须及时处理错单及不完工的工单(注:退单通知、CRM返回号码码等)不得隔日,不及时处理造成用户投诉,质量管理部考核的.每起再扣50元。

  第二十二条、合作方受理业务产生差错,如对其差错在甲方规定的时限内及时改正且未产生用户投诉、资费争议等不良后果,则可免于处罚,如未及时改正则按上述业务差错的处罚办法执行。

  财务规定分则

  第一条、合作方营业日报表有错、漏项,一项填写错误或填写不全扣罚5元。

  第二条、在填写银行交款单时,要求填写规整、数字清晰、大小写相符,不符的扣罚5元。

  第三条、合作方所代办电信方业务的全部营业收入归电信方所有。合作方必须于当日18:00点前将所收营业款足额存至电信方指定银行帐户、当日18:00点后的营业尾款于次日12:00前足额存入电信方指定银行帐户,并不得坐支、挪用;交款手续应齐全,钱票当面点清。在交款途中造成现金丢失及意外,应有合作方负责赔偿。错收、漏收的业务款项,由合作方当日如数补足。违反本条规定,每发生一起扣代办费二千元。

  ①任何人不得截留、挪用营业款,一经发现上报公司按重大安全事故处理,及时交回营业款并每一起扣罚5000元.

  ②当日营业款不得过夜,未按规定执行每起扣罚1000元.

  ③严格执行长款上交,短款自付的原则,长短款均按差错考核,长款每件扣代办费100元,短款按短一罚十处理,不得以支票形式套

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